电商预售商品购物体验与满意度调研
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本模板旨在提供电商预售商品购物体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析购物行为、识别改进环节，适合电商平台、市场研究机构和零售品牌优化预售策略与服务质量。 标签
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电商预售商品购物体验与满意度调研
您好！我们正在进行一项关于电商平台预售商品购物体验的调研，旨在了解您的购物习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您带来更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次购买预售商品是在哪个平台？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
其他平台
Q2:您通常出于哪些原因购买预售商品？（可多选）
价格优惠/折扣力度大
抢先体验新品
限量/联名款商品
预售赠品/福利吸引
相信品牌/商家信誉
其他
Q3:您最常购买哪一类预售商品？
数码3C产品
服饰鞋包
美妆护肤
食品生鲜
图书音像
家居用品
其他
Q4:总体而言，您对过去一年购买预售商品的整体满意度如何？
分数
标签
Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐购买预售商品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q6:您认为预售商品的实际发货速度是否符合您的预期？
远慢于预期
略慢于预期
基本符合预期
快于预期
远超预期
Q7:预售商品收到后，其质量、功能与预售描述的一致程度如何？
严重不符
部分不符
基本一致
完全一致，甚至超出预期
Q8:在预售商品的整个流程中，您认为哪些环节的体验最需要改进？（可多选）
预售信息展示（规则、发货时间等）
定金支付与尾款支付流程
等待发货期间的沟通与信息更新
物流配送速度与跟踪
售后服务（如退款、换货）
预售商品的包装
其他
Q9:您对预售期间商家提供的客服咨询或信息更新服务是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未咨询过
Q10:哪些因素会促使您放弃一个已关注的预售商品？（可多选）
最终价格（含尾款）不够优惠
发货等待时间过长
看到其他平台的更好优惠
预售规则（如定金不退）不友好
商品评价或口碑变差
个人原因（如忘记支付尾款）
其他
Q11:您是否曾遇到过预售商品“跳票”（如延期发货、取消预售）的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
从未遇到
Q12:若遇到预售商品问题（如延期、取消），您对商家/平台的处理方式和结果满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未遇到过
Q13:相较于常规现货商品，您认为预售商品最大的优势是什么？
价格优势
优先获得权
更丰富的赠品或权益
参与感和期待感
没有明显优势
Q14:您希望通过哪些渠道获取预售商品的最新动态？（可多选）
电商APP站内信/通知
手机短信提醒
商家社群（微信群/QQ群）
社交媒体（微博/小红书）
直播/短视频预告
电子邮件
其他
Q15:您认为预售商品的“定金膨胀”或“阶梯式优惠”等促销规则是否清晰易懂？
非常复杂难懂
有些复杂
基本清晰
非常清晰易懂
Q16:您对预售商品页面上关于“发货时间”、“商品规格”、“预售规则”等关键信息的透明度评价如何？
分数
标签
Q17:请描述一次您最满意或最不满意的一次预售购物经历，并简要说明原因。
填空1
Q18:未来，您购买预售商品的意愿会如何变化？
大幅减少
略有减少
保持不变
略有增加
大幅增加
Q19:您希望电商平台或商家在预售模式中增加哪些功能或服务？（可多选）
更精准的发货时间预测
定金支付后更灵活的退款政策
等待期间的互动活动（如抽奖）
尾款支付多渠道自动提醒
预售商品专属的物流通道
更详细的商品生产过程/进度展示
其他
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
Q22:您平均每月用于网购的支出大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
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