电商物流快递员服务态度满意度调查

电商物流快递员服务态度满意度调查

您好！为了持续提升我们的物流服务质量，优化您的收件体验，我们诚挚邀请您参与本次快递员服务态度满意度调查。问卷匿名填写，大约需要5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:请问您在过去一个月内，平均每周收到几次电商快递包裹？

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最近一次接收快递时，快递员的服务态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请为您最近接触的快递员在“礼貌用语”方面的表现打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q4:请为您最近接触的快递员在“仪容仪表整洁”方面的表现打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q5:请为您最近接触的快递员在“派送前主动联系”方面的表现打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q6:请为您最近接触的快递员在“耐心沟通与解答”方面的表现打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q7:快递员在派送时，是否清晰、准确地告知了包裹状态（如：到付金额、易碎品提醒等）？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q8:当您要求将包裹放在指定位置（如门口、快递柜、驿站）时，快递员是否能准确执行？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

完全不能

Q9:您是否遇到过快递员在派送时表现出不耐烦、催促或态度生硬的情况？

从未遇到

极少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q10:您认为一个优秀的快递员在服务态度上，最重要的特质是什么？（请选择2-3项）

态度热情友善

沟通耐心细致

行为专业规范

主动提供帮助

尊重客户时间

情绪稳定平和

Q11:您有多大可能向亲友推荐这位快递员或其所属公司的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于哪种收件方式？

送货上门

放至快递柜

放至驿站/代收点

电话沟通后决定

Q13:与半年前相比，您感觉快递员的整体服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有下降

明显下降

Q14:哪些因素会直接影响您对快递员服务态度的评价？（可多选）

派送准时性

电话沟通的语气

处理问题的积极性

对待包裹的细心程度

面对特殊要求（如改时间、改地址）时的反应

个人形象与卫生

Q15:如果对服务不满意，您通常会如何反馈？

通过电商平台/物流公司APP评价

直接联系快递员

联系物流公司客服

向商家反馈

不反馈，但下次可能换商家

不反馈，忍了

Q16:请描述一次您印象深刻的、快递员提供的优秀服务经历（可选）。

填空1

Q17:对于提升快递员的服务态度和整体形象，您有什么具体的建议？

填空1

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