电商物流配送方式选择偏好调研

您好！我们正在进行一项关于消费者在电商购物时，对物流配送方式（自提/送货上门）选择偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常多久进行一次网购？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少网购

Q2:您最近一次网购的主要商品类别是什么？

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

图书文具

家居日用

其他

Q3:在可免费选择的情况下，您更倾向于哪种配送方式？

送货上门

到自提点/快递柜自提

视具体情况而定

Q4:当您选择“送货上门”时，最主要的原因是什么？（可多选）

方便省事，无需出门

商品较重或体积大

时间不固定，无法在家等待

收货地址（如家/公司）方便接收

习惯性选择

Q5:当您选择“自提”时，最主要的原因是什么？（可多选）

保护隐私/地址安全

配送时间不灵活，自提时间更自由

避免与快递员接触

自提点/快递柜就在附近，很方便

担心家中无人收货导致配送失败

部分商品仅支持自提

Q6:如果送货上门需要额外支付少量费用（如3-5元），而自提免费，您会如何选择？

仍然选择付费送货上门

改为选择免费自提

视商品价值或紧急程度而定

Q7:您对目前自提点（如便利店、快递柜）的覆盖密度和位置便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对“送货上门”服务的整体体验（包括时效、沟通、送达准确性）进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q9:请对“自提”服务的整体体验（包括网点位置、营业时间、取件流程）进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q10:在配送时效相同的情况下，您是否愿意为了环保（减少单独配送的碳排放）而优先选择自提？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望自提服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多自提点，提高覆盖密度

延长自提点的营业时间

提供更清晰的取件指引和通知

提升自提点（如快递柜）的货物保管安全性

提供预约自提时间段的服务

其他

Q12:您希望送货上门服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更精准的预计送达时间段

加强配送前的电话或短信沟通

增加“无需敲门/电话，放门口即可”等个性化选项

提升快递员的服务态度

支持更多样化的送货时间预约

其他

Q13:购买生鲜、冷冻食品时，您对配送方式的偏好是？

必须送货上门，确保时效和保鲜

倾向于自提，但需确保冷藏设备

都可以，取决于配送方的保鲜能力

不常购买此类商品

Q14:对于高价值商品（如手机、奢侈品），您更信任哪种配送方式？

送货上门，当面验货签收

自提，在有人值守的网点当面取件

都可以，主要看物流公司的信誉

没太大区别

Q15:您是否遇到过因选择“送货上门”但家中无人，导致配送失败需要二次配送的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您是否使用过“预约配送”（指定某天或某时间段送货上门）服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q17:如果电商平台提供“夜间送货上门”（如19:00-22:00）服务并收取少量费用，您会考虑使用吗？

会，这很符合我的作息

可能会，视情况而定

不会，我晚上通常在家可以收普通时段快递

不会，担心安全或打扰休息

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:对于电商物流的“自提”和“送货上门”服务，您还有什么其他意见或建议？

填空1

电商物流配送方式选择偏好调研

介绍

本模板旨在提供电商物流配送方式选择偏好的专业调研方案。帮助您洞察消费者行为、分析选择动因、评估服务满意度，适合电商平台、物流企业和市场研究机构优化配送策略以提升用户体验。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商物流配送方式选择偏好调研

相关推荐