电商商品描述与实物一致性调研问卷
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本模板旨在提供电商商品描述与实物一致性调研的标准化解决方案。帮助您评估消费者信任度、识别常见图文不符问题、收集改进建议，适合电商平台、品牌商家和市场研究机构优化商品展示与提升服务质量。 标签
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电商商品描述与实物一致性调研问卷
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在电商购物中，商品描述（如图片、文字、视频等）与实际收到商品的一致性体验。您的真实反馈将帮助我们更好地提升电商服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买实物商品是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您主要通过哪些渠道了解商品信息？（可多选）
商品主图与详情页图片
商品详情文字描述
买家秀/用户评价图片视频
商品宣传短视频/直播
客服咨询
其他
Q3:总体而言，您认为目前电商平台上商品描述与实物的一致性如何？（1分表示非常不符，5分表示完全符合）
分数
标签
Q4:您最常遇到哪方面的描述与实物不符？
颜色、色差
尺寸、大小
材质、手感
功能、性能
外观、款式
包装与配件
其他
Q5:当遇到商品与描述严重不符时，您通常会如何处理？
联系卖家协商退换货
直接申请平台介入/售后
给予差评并在评价中说明
嫌麻烦，勉强接受/闲置
视商品价值而定，小额商品可能就算了
Q6:您认为“买家秀/用户评价”中的图片视频，与卖家官方描述相比，哪个更接近实物？
买家秀更真实
卖家描述更准确
两者都有参考价值，需结合看
都不太可信
不确定
Q7:基于您的购物经历，您有多大可能向朋友推荐“描述与实物高度一致”的店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您认为哪种商品类目最容易出现“图文不符”的问题？
服装鞋帽
家居日用
数码家电
美妆护肤
食品生鲜
图书音像
其他
Q9:您认为哪些措施能有效提升商品描述的真实性？（可多选）
平台加强审核与抽查
对虚假宣传商家严厉处罚
鼓励用户上传真实“买家秀”
推行视频/直播全方位展示
建立更详细的商品描述标准
提供“无忧购”或“描述不符包退”服务
其他
Q10:如果商家提供了商品的360度全景视频或AR试穿/试用，会显著增加您对商品描述真实性的信任吗？
会，非常信任
会，有一定帮助
影响不大，还是看评价
不会，可能也是美化过的
不确定
Q11:您对当前电商平台处理“描述不符”投诉的效率和满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您是否曾因为商品与描述不符，而不再光顾某家店铺或某个品牌？
是，多次
是，有过一两次
没有，但会谨慎考虑
没有，不太在意
Q13:请描述一次令您印象深刻的“商品描述与实物一致”或“严重不符”的购物经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q14:您愿意为“描述绝对真实、所见即所得”的商品支付一定的溢价吗？
非常愿意，省心最重要
愿意，但溢价不能太高
不太愿意，这应该是商家的本分
完全不愿意
Q15:在判断商品描述真实性时，您最看重哪些信息？（可多选）
带图/视频的追评
“问大家”板块的回复
商品详情中的细节特写图
销量和店铺评分
店铺的成立时间与信誉
客服的专业解答
其他
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在电商平台购买实物商品的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
很少购买
Q19:您最常使用的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
其他
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