电商支付安全（盗刷/诈骗）认知调研
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本模板旨在提供电商支付安全认知与行为的标准化调研解决方案。帮助您评估用户安全意识、识别高风险场景、收集防护措施建议，适合电商平台、支付机构和金融机构进行风险管控与用户教育。 标签
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电商支付安全（盗刷/诈骗）认知调研
您好！本问卷旨在了解消费者对电商支付安全（盗刷/诈骗）的认知与行为习惯。您的宝贵意见将有助于提升支付安全环境。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请放心填写。
Q1:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q2:您平均每月进行网络购物的频率大约是？
几乎不网购
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您认为目前电商平台的支付环境整体安全程度如何？
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
Q4:您在哪些场景下最担心支付安全问题？（可多选）
使用公共Wi-Fi购物时
首次在陌生网站购物时
支付时被要求跳转到外部链接
大额商品交易时
手机或电脑不在身边时
其他
Q5:您是否亲身经历过或听说过身边人遭遇电商支付盗刷或诈骗？
亲身经历过
听说过身边人的经历
没有经历过也未听说过
不确定
Q6:您通常采取哪些措施来保障支付安全？（可多选）
为不同账户设置不同且复杂的密码
开启支付软件/银行APP的指纹/面容识别
使用动态验证码或安全盾
定期检查银行账单和交易记录
不点击不明链接或扫描陌生二维码
在信誉良好的大型平台购物
使用信用卡而非储蓄卡支付
其他
Q7:当收到自称电商平台或银行的“账户异常”、“退款”等短信/电话时，您通常会？
立即点击链接或提供信息
先通过官方APP或客服电话核实
完全不予理会
不确定会怎么做
Q8:您是否了解“钓鱼网站”及其常见的伪装手段？
非常了解，能准确识别
大致了解，但有时难以分辨
听说过，但不太清楚具体手段
完全不了解
Q9:您对电商平台提供的“账户安全险”、“盗刷赔付”等保障服务的了解程度是？
非常了解并已购买/使用
了解但未购买
听说过，但不太清楚细节
完全不了解
Q10:您认为电商平台和支付机构在防范支付诈骗方面，哪一方应承担主要责任？
电商平台
支付机构（如支付宝、微信支付、银联）
发卡银行
消费者自身
多方共同责任
Q11:如果0分代表“完全不会”，10分代表“非常愿意”，您有多大意愿主动学习更多支付安全知识？
选项1
Q12:您希望通过哪些渠道获取支付安全知识与警示？（可多选）
电商平台APP内的安全提示
银行或支付机构的官方公众号/短信
新闻媒体报道
社交媒体（如微博、短视频平台）
社区或学校的宣传活动
家人朋友告知
其他
Q13:如果遭遇支付盗刷或诈骗，您认为最有效的第一时间应对措施是？
立即联系银行冻结账户
在支付平台内举报该笔交易
联系电商平台客服
拨打110报警
不清楚
Q14:请对当前主流支付工具（如支付宝、微信支付）的安全防护措施（如风控系统、赔付机制）进行评分。
分数
标签
Q15:您是否同意“为了支付便捷，可以适当降低安全要求”这一说法？
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
Q16:对于提升电商支付安全环境，您还有什么具体的意见或建议？
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