电商会员制服务满意度与付费意愿调查
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本模板旨在提供电商付费会员服务满意度与续费意愿的深度调研方案。帮助您评估服务价值、分析用户偏好、洞察改进方向，适合电商平台和市场研究机构优化会员体系并提升用户忠诚度。 标签
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电商会员制服务满意度与付费意愿调查
您好！我们正在进行一项关于电商会员制服务的市场调研，旨在了解您对现有会员服务的满意度及未来的付费意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您目前是哪个（或哪些）电商平台的付费会员？（请选择最常使用的一个）
京东PLUS
淘宝/天猫88VIP
亚马逊Prime
网易严选Pro
唯品会超级VIP
其他
都不是
Q2:您成为该平台付费会员的时长是？
不到3个月
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
Q3:整体而言，您对目前使用的付费会员服务感到满意吗？
分数
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Q4:您最初购买会员的主要原因是？（可多选）
免运费门槛降低/免运费
专属会员折扣/优惠券
会员专享价
返利/返现
视频/音乐等娱乐权益
电子书/阅读权益
专属客服
其他
Q5:您认为会员服务的实际价值（如节省的运费、获得的优惠）是否符合您的预期？
分数
标签
Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这个电商付费会员服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q7:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）
免运费
会员专享价/折扣
会员日/专属促销活动
消费返利（如豆、积分）
退换货便利（如免费上门取件）
生活服务（如外卖、酒店优惠）
数字内容（视频、音乐、阅读）
其他
Q8:您平均每月在开通会员的电商平台上的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上
Q9:您认为目前的会员年费定价是否合理？
非常合理，物超所值
比较合理
一般
不太合理，偏高
非常不合理，价格过高
Q10:哪些因素可能促使您在未来续费或购买新的电商会员服务？（可多选）
更大力度的专属折扣
更丰富的跨界权益（如联合其他平台）
更个性化的商品推荐
更好的售后服务保障
更灵活的付费方式（如月付）
会员等级体系及成长奖励
其他
Q11:您是否曾因为对会员服务不满意而考虑不再续费？
是，已经决定不再续费
是，正在考虑中
否，暂时没有考虑过
不适用（尚未到期）
Q12:如果考虑不再续费，主要原因是？（可多选，上题选“否”或“不适用”请跳过）
使用频率低，感觉不值
优惠力度不如从前
权益同质化，缺乏吸引力
个人消费习惯改变
发现了更具性价比的其他平台会员
对平台整体服务不满意
其他
Q13:您希望会员服务在哪些方面进行改进？
增加更多独家商品或首发
提供更精准的个性化推荐
简化权益使用规则
提升会员专属客服响应速度
增加线下体验或联动权益
其他
Q14:如果推出一个包含“电商免运费+视频娱乐+生活服务”的跨界联合会员包，您的付费意愿如何？
非常有兴趣，愿意尝试
比较有兴趣，会详细了解
一般，取决于具体价格和权益
不太有兴趣
完全没兴趣
Q15:您能接受的此类综合会员服务的年费心理价位是？
100元以下
101-200元
201-300元
301-500元
500元以上
Q16:您更倾向于哪种会员付费周期？
月度订阅，灵活
年度订阅，通常有优惠
连续包年/包月，优惠最大
一次性购买多年
视具体优惠活动而定
Q17:您通常通过哪些渠道了解电商会员服务的信息？（可多选）
电商APP内推送/广告
社交媒体（微博、小红书等）
朋友/家人推荐
KOL/博主测评
比价网站或文章
其他
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
Q20:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北、上、广、深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q21:对于电商平台优化其付费会员服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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