电商积分兑换满意度与需求调研

电商积分兑换满意度与需求调研

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的积分兑换体系，为您提供更优质、更贴心的服务，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您是否了解并参与过我司的积分兑换活动？

非常了解，经常参与

基本了解，偶尔参与

不太了解，很少参与

完全不了解，从未参与

Q2:您通常通过哪些渠道获取我司的积分？（可多选）

购物消费

签到/打卡

参与活动/游戏

评价/晒单

推荐好友

其他

Q3:请对当前积分获取规则的清晰度与合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前积分的价值感如何？

价值感很高，值得积累

价值感一般，可有可无

价值感较低，缺乏吸引力

不清楚

Q5:您最希望在积分商城中兑换哪类商品或服务？

平台优惠券/红包

品牌实物商品（如家居、数码）

虚拟商品（如视频会员、游戏点卡）

定制化周边/品牌衍生品

抽奖/盲盒机会

生活服务权益（如外卖券、出行券）

其他

Q6:您对当前积分商城的商品丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对积分兑换流程（如页面操作、兑换速度）的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q8:您通常需要积攒多久才能兑换到心仪的物品？

1个月内

1-3个月

3-6个月

半年以上

从未成功兑换过

Q9:请对积分商品兑换门槛（所需积分数量）的合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q10:哪些因素会促使您更积极地参与积分活动？（可多选）

提高积分价值（如兑换比例更优）

增加高价值/热门商品

推出限时/限量兑换

简化兑换流程

增加积分消耗场景（如抵扣运费、参与抽奖）

积分不清零或延长有效期

其他

Q11:您是否曾因积分过期而损失积分？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不关注积分有效期

Q12:您对我司积分体系的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您有多大意愿向朋友或家人推荐我司的积分兑换体系？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q14:您对我司积分兑换体系（包括获取、使用、商品、规则等）还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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