便利店（7-11/全家）购物习惯与需求调研

您好！我们是便利店消费行为研究小组。本问卷旨在了解您在7-11、全家等便利店的实际购物习惯与潜在需求，以便为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾便利店（如7-11、全家）是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾便利店的平均频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少去

Q3:您最常光顾的便利店品牌是？

7-11

全家

罗森

美宜佳

其他

Q4:您通常光顾便利店的主要时间段是？

清晨（6-9点）

上午（9-12点）

下午（12-18点）

傍晚（18-21点）

深夜（21点以后）

Q5:您光顾便利店的主要目的是什么？

购买早餐/便当/熟食

购买饮料/水

购买零食/甜品

购买日用品/应急品

缴费/取快递等生活服务

其他

Q6:您在便利店最常购买的商品类别有哪些？（可多选）

便当/饭团/三明治等鲜食

面包/甜点

乳制品/酸奶

饮料/水/咖啡

零食/糖果/巧克力

冰淇淋

香烟/酒类

个人护理用品

文具/玩具

杂志/书籍

Q7:对于便利店的便当/熟食，您最看重哪个方面？

口味与口感

新鲜度与保质期

价格

营养价值

包装与便利性

Q8:您对常去便利店的商品丰富程度（品类是否齐全）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对常去便利店的商品价格（是否合理）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对常去便利店的店员服务态度与效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对常去便利店的店内环境（整洁、明亮、有序）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过便利店提供的自助结账、APP扫码购等自助服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q13:您希望便利店增加或改善哪些服务？（可多选）

更多座位区供堂食/休息

提供更快的免费Wi-Fi

增加微波炉/热水等自助设备

提供更多生活缴费服务

优化线上点单/到店自提流程

增加更多健康/有机食品选项

举办会员专属优惠活动

其他

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家便利店品牌？

选项1

Q15:哪些因素最能促使您成为某家便利店的忠实顾客？（可多选）

地理位置便利

商品价格有竞争力

鲜食品质好

会员积分/优惠多

服务态度好

店内环境舒适

品牌信任感

其他

Q16:相比大型超市，您认为便利店的核心优势在于？

24小时营业，时间灵活

地理位置近，方便快捷

商品精选，节省时间

提供即时餐饮/热食

生活服务集成度高

Q17:请写下您对便利店（如商品、服务、环境等方面）的任何其他意见或建议：

填空1

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