百货商场/购物中心购物体验调研

百货商场/购物中心购物体验调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于百货商场/购物中心购物体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们优化服务、提升您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次访问本购物中心的主要目的是什么？

购买特定商品

闲逛/打发时间

餐饮/娱乐

陪同家人朋友

办理其他事务

Q2:您本次到访的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:请对本次购物中心的整体环境（如卫生、温度、气味）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本购物中心的品牌/店铺丰富度如何？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本能满足需求

一般，选择有限

比较单一，缺乏吸引力

Q5:您主要通过哪些方式了解到本购物中心的促销或活动信息？

商场官方APP/小程序

微信公众号/微博

店内海报/广播

朋友/家人推荐

路过看到

其他广告渠道

Q6:您对购物中心内的导览标识（如店铺指引、卫生间指示）是否满意？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，有时会迷路

不太清晰，经常找不到

Q7:您对本次购物过程中的停车便利性（如车位数量、停车费用、进出流畅度）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用停车场

Q8:请对购物中心内公共区域（如休息区、母婴室、卫生间）的清洁与维护状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在购物过程中，哪些服务或设施对您的体验提升最为明显？

免费Wi-Fi

充足的休息座椅

便捷的充电设施

亲子/儿童乐园

会员专属服务

高效的客诉处理

Q10:您认为本购物中心的餐饮选择（口味、价格、丰富度）如何？

非常满意，选择多且优质

比较满意，基本能满足

一般，有待提升

不太满意，选择少或价格高

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐来本购物中心消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与本市其他同类购物中心相比，您认为本商场的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您希望未来本购物中心在哪些方面进行改进或增加？

引入更多热门品牌

举办更多文化/体验活动

优化会员积分/优惠体系

改善交通接驳（如地铁接驳车）

提升餐饮区环境与服务

增加智能科技互动设施

Q14:您本次在购物中心的人均消费金额大约在哪个区间？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

未消费

Q15:对于提升您在购物中心的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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