母婴/玩具店购物体验与满意度调研

亲爱的顾客，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您在母婴店/玩具店的购物体验，以便我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您本次购物的主要商品类型是？

婴儿食品/用品

儿童玩具

童装服饰

孕产妇用品

其他

Q2:您通常通过什么渠道了解到我们门店的商品信息？

路过门店

社交媒体（微信、小红书等）

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评）

门店会员推送

Q3:请为门店的整体环境（如整洁度、温度、光线）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请为商品陈列的清晰度和美观度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为店内商品的种类是否丰富，能满足您的需求？

非常丰富，选择很多

比较丰富，基本能满足

一般，部分需求无法满足

种类较少，选择有限

Q6:您认为店内商品的价格定位如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

偏高，但能理解

过高，难以接受

Q7:请为您本次接触的店员服务态度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:店员对产品的介绍和推荐是否专业、有帮助？

非常专业，提供了很大帮助

比较专业，有一定帮助

一般，帮助不大

不专业，甚至有些误导

Q9:请为本次购物结账流程的便捷性和效率打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您最喜欢我们门店的哪些方面？（可多选）

商品品质好

价格实惠/有促销

环境舒适安全

服务热情专业

会员权益丰富

位置便利

品牌值得信赖

Q11:您认为门店在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类

优化商品价格

改善店内环境

提升店员专业度

优化促销活动

增加互动体验区

改进售后服务

暂无，很满意

Q12:您有多大可能向您的亲友推荐我们的门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您未来更倾向于哪种购物方式？

只在线下门店购买

主要在线上购买，偶尔来店

线上线下结合，哪边方便或优惠选哪边

不确定

Q14:您对我们门店的促销活动（如会员日、满减、赠品等）有什么建议？

填空1

Q15:为了给您和宝宝提供更好的服务，您希望我们未来增加哪些商品或服务？（如特定品牌、体验课程、育儿咨询等）

填空1

Q16:您的身份是？

孕妈妈

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3-6岁宝宝的家长

6岁以上儿童的家长

其他亲友

Q17:您本次购物的人均消费金额大约在？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000元以上

Q18:您光顾我们门店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

母婴/玩具店购物体验与满意度调研

介绍

本模板旨在提供母婴/玩具店顾客购物体验的标准化调研方案。帮助您评估门店环境、分析商品与服务满意度、收集顾客改进建议，适合零售商家和品牌管理者优化运营策略并提升顾客忠诚度。

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