五金店/建材店购物体验与需求调研
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本模板旨在收集顾客对五金建材店铺的购物体验与需求反馈。帮助您评估服务质量、发现经营短板、了解客户期望，适合零售店主和建材行业从业者优化运营策略，提升客户满意度与市场竞争力。 标签
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五金店/建材店购物体验与需求调研
尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的产品与服务，更好地满足您的家装与维修需求，我们诚邀您参与本次购物体验调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-8分钟。感谢您的支持！
Q1:您最近一次光顾五金店/建材店是为了什么项目？
家庭日常维修（如换灯泡、水龙头）
小型家居改造/DIY项目
大型装修工程采购
购买特定工具或耗材
其他
Q2:您通常通过哪种方式了解或选择五金/建材产品？
店员推荐
自己根据经验判断
线上搜索（如电商平台、搜索引擎）
朋友或家人推荐
查看店内宣传资料
Q3:您最看重五金店/建材店的哪一方面？
产品种类齐全
价格实惠
店员专业，能提供有效建议
店铺位置便利
产品质量可靠
Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或邻居推荐您常去的这家五金店/建材店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:请对您最近一次购物体验的以下方面进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:店内导购标识（如区域划分、品类标签）是否清晰？
非常清晰，能快速找到目标
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q7:店员的服务态度和专业水平如何？
非常专业且热情
态度好但专业性一般
态度和专业性都一般
态度冷淡
未与店员交流
Q8:在购物过程中，您遇到过哪些不便或困扰？
找不到需要的商品
商品价格标签不清晰或缺失
店员无法解答专业问题
商品库存不足
结账排队时间过长
没有遇到困扰
Q9:您认为店内产品的陈列和展示方式如何？
非常直观，便于查看和拿取
比较合理
一般
有些杂乱
非常杂乱
Q10:您希望五金店/建材店增加哪些服务或设施？
提供更详细的DIY指导或教程
增设产品体验区
提供线上查询库存与预订服务
延长营业时间
提供小额配送服务
设立旧工具回收或以旧换新
Q11:对于不太熟悉的工具或材料，您更倾向于如何解决？
在店内直接询问店员
自己用手机上网搜索
购买前咨询有经验的朋友
先购买基础款试用
放弃购买
Q12:您认为该店商品的价格竞争力如何？（1分表示价格很高，5分表示价格非常实惠）
分数
标签
Q13:您购买五金/建材产品时，品牌是您重要的决策因素吗？
是，我只购买知名品牌
是，会优先考虑品牌
不一定，看具体产品和价格
不太看重品牌，更看重性价比
完全不看重品牌
Q14:您通常还会在哪些渠道购买五金/建材产品？（可多选）
大型家居建材超市（如百安居、居然之家）
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
线上垂直建材平台
社区周边小型五金店
工厂或批发市场
Q15:与线上购物相比，您认为实体五金店的最大优势是什么？
可以现场查看、触摸商品质量
即时获取，无需等待配送
能得到店员的即时专业指导
退换货更方便
没有明显优势
Q16:如果本店推出一项会员服务（如积分、专属折扣、活动优先通知），您希望它包含哪些对您最有吸引力的权益？
填空1
Q17:您在未来半年内是否有新的家装或维修计划？
有大型装修计划
有中小型改造或DIY计划
只有日常维修需求
目前没有明确计划
Q18:您对哪些品类的产品有持续的购买或升级需求？
手动工具（如螺丝刀、锤子）
电动工具
水暖电工材料
涂料与辅料
锁具与安防产品
园艺工具与材料
劳保用品
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:请留下您对本店产品或服务的其他任何意见或建议（选填）：
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