线下零售店铺服务态度满意度调研问卷
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本模板旨在提供线下零售店铺服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售企业、品牌管理者和市场研究人员持续优化顾客体验与忠诚度。 标签
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线下零售店铺服务态度满意度调研问卷
尊敬的顾客您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:您本次光临的是哪一类零售店铺？
服装/鞋帽/配饰店
电子产品/家电店
超市/便利店
家居/生活用品店
美妆/个护店
书店/文具店
其他
Q2:您本次光临该店铺的主要目的是？
有明确购买目标
随便逛逛
咨询产品或服务
处理售后（退换货等）
其他
Q3:请您对本次入店时，店员迎接/问候的及时性与热情度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:当您需要帮助时（如寻找商品、询问信息），店员的响应速度如何？（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:店员在介绍产品或解答疑问时，表现出的专业知识和能力如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答
一般，有些问题不太清楚
不太专业，信息模糊
完全没有提供帮助
Q6:店员在服务过程中的耐心程度如何？（例如，是否愿意花时间详细解答、展示商品）（1-5分，1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数
标签
Q7:店员的仪容仪表和言行举止给您的感觉是？
整洁得体，礼貌亲切
比较整洁，态度一般
普通，没有特别印象
有些随意，不够专业
不佳，影响购物心情
Q8:您认为本次服务中，店员在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候/迎接
热情友好的态度
快速响应需求
专业的产品知识
耐心细致的解答
恰当的推荐建议
结账流程高效顺畅
其他
Q9:您认为本次服务中，有哪些方面可以改进？（可多选）
增加主动服务意识
提升产品专业知识
改善服务态度（更热情/耐心）
加快响应速度
优化结账/售后流程
加强团队协作
其他
Q10:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:与您去过的其他同类店铺相比，这家店铺的整体服务水平如何？
明显更好
稍微好一些
差不多
稍微差一些
明显更差
Q12:本次服务体验是否影响了您的购买决策？
是的，优质的服务促使我购买了更多/原本没计划买的东西
是的，良好的服务是我决定购买的重要因素之一
没有明显影响，我主要看商品本身
是的，不佳的服务让我放弃了购买
我本次没有购买计划
Q13:请描述一个本次购物过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的服务细节。
填空1
Q14:您未来再次光临这家店铺的可能性有多大？
一定会再次光临
很可能会再次光临
不确定，看情况
可能不会再次光临
绝对不会再次光临
Q15:对于提升线下零售店铺的服务态度和整体体验，您还有什么宝贵的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月光顾线下零售店铺的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
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