线下零售店铺会员制服务满意度调研
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本模板旨在提供线下零售店铺会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员满意度、优化积分与权益体系、提升服务质量，适合零售店铺管理者精准分析会员需求并制定改进策略。 标签
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线下零售店铺会员制服务满意度调研
尊敬的会员朋友，您好！感谢您一直以来对本店的支持。为了更好地了解您对当前会员服务的感受，优化服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！
Q1:您成为本店会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您最初办理会员卡的主要原因是什么？（可多选）
享受会员折扣
获取积分兑换礼品
参加专属会员活动
获取新品/促销信息
朋友推荐
其他
Q3:总体而言，您对目前本店的会员服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您通常通过哪种渠道了解会员活动信息？
店铺内海报/店员告知
手机短信
微信公众号/小程序
品牌官方APP
几乎不关注
Q5:您认为本店的会员积分规则（如积分获取速度、兑换门槛）是否清晰合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
Q6:您对会员专属折扣/优惠力度的满意度是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q7:您使用会员积分兑换礼品或权益的频率如何？
经常兑换
偶尔兑换
很少兑换，积分长期闲置
从未兑换过
不清楚如何兑换
Q8:您最希望会员积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）
直接抵扣现金
兑换店内商品
兑换合作品牌礼品/优惠券
兑换线下活动参与资格
升级会员等级
其他
Q9:您对店员在办理会员业务（如开卡、查询、积分兑换）时的服务态度和专业性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐注册成为本店的会员？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:您认为本店的会员服务与普通顾客服务相比，差异化明显吗？
非常明显，体验优越
有一定差异
感觉差异不大
几乎没有差异
不确定
Q12:您认为当前会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）
优惠力度
积分价值与兑换
会员活动丰富度
信息通知的及时性
店员对会员的专属服务
线上线下的服务衔接
其他
Q13:您是否愿意提供个人信息（如生日、偏好品类）以获得更个性化的会员服务？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q14:如果推出付费升级的高级会员（享有更多专属权益），您是否有兴趣了解？
非常有兴趣
有些兴趣
不确定
兴趣不大
完全没有兴趣
Q15:您对本店的会员制度或服务，还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月到本店或同类线下零售店消费的频率是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
Q19:您平均每次在本店的消费金额大约是？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
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