线下零售店铺退换货政策满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否曾在我们的线下店铺有过退换货经历？

Q2:您最近一次退换货的商品类别是什么？

Q3:您进行退换货的主要原因是什么？

Q4:您对我们店铺退换货政策的清晰度和易于理解程度打几分？（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

Q5:您认为我们的退换货政策（如时间限制、商品状态要求等）是否合理？

Q6:您认为我们规定的退换货时间（如7天/15天/30天）是否足够？

Q7:您在办理退换货时，所需携带的凭证（如购物小票、吊牌、包装等）要求是否明确且易于准备？

Q8:您对退换货流程的整体便捷性感受如何？

Q9:请为店铺员工在退换货过程中的服务态度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请为店铺员工处理退换货业务的熟练程度与效率打分。（1分=非常不熟练/低效，5分=非常熟练/高效）

Q11:在退换货过程中，员工是否清晰、耐心地向您解释了相关政策与流程？

Q12:您办理退换货的等待时长通常如何？

Q13:退换货的最终处理结果（退款/换货）是否符合您的预期？

Q14:退款到账（或换货完成）的速度您是否满意？

Q15:与您了解的其他同类线下零售店铺相比，您认为我们的退换货政策和服务处于什么水平？

Q16:基于您的退换货体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的店铺？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:您认为我们的退换货服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:如果提供线上提交退换货申请，再到店处理的选项，您是否会更愿意使用？

Q19:对于改善我们的退换货政策或服务，您是否有其他具体的建议或意见？

Q20:总体而言，您对在我们店铺的退换货体验感到满意吗？

Q21:一次不愉快的退换货经历，会多大程度上影响您未来再次光顾本店？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄属于以下哪个区间？

Q24:您平均每月在我们这类线下零售店铺的购物频率大约是？