线下零售店铺商品质量满意度调研问卷
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本模板旨在提供线下零售店铺商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估质量水平、识别改进方向，适合零售商家和管理者持续优化商品质量与顾客体验。 标签
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线下零售店铺商品质量满意度调研问卷
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次商品质量满意度调研。本问卷旨在了解您对我们店铺所售商品质量的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的商品与服务。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您近期（如过去3个月内）是否在我们店铺购买过商品？
是
否
Q2:您最常在我们店铺购买哪一类商品？
生鲜食品
包装食品/饮料
日用百货
个人护理用品
家居用品
服装/鞋帽
其他
Q3:总体而言，您对我们店铺所售商品的整体质量满意度如何？
分数
标签
Q4:与您的期望相比，我们店铺的商品质量如何？
远低于期望
略低于期望
基本符合期望
略高于期望
远高于期望
Q5:在您看来，我们店铺商品质量的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
原材料/成分优良
做工精细/工艺好
包装完好
外观设计美观
功能实用有效
耐用性强
新鲜度高（针对食品）
无明显优势
Q6:您认为我们店铺商品质量目前存在的不足或问题可能有哪些？（可多选）
偶尔有瑕疵/残次品
材质/用料感觉廉价
做工粗糙
包装破损或简陋
功能不稳定/易损坏
不新鲜/临近保质期（针对食品）
与宣传描述不符
其他
Q7:您是否遇到过在我们店铺购买的商品存在质量问题（如破损、过期、功能故障等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
Q8:当您遇到商品质量问题时，您通常如何解决？
联系店铺退换货
联系品牌方/厂家
在社交媒体或点评平台反馈
自认倒霉，不再购买
其他
Q9:您对我们店铺处理商品质量问题的响应速度和解决效果满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未遇到过，不评价
Q10:您认为我们店铺的商品定价与其质量水平是否匹配？
价格远高于质量
价格略高于质量
价格与质量基本匹配
价格略低于质量
价格远低于质量
Q11:从商品质量的角度，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们店铺？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:与我们店铺周边其他同类零售店相比，您认为我们的商品质量处于什么水平？
明显更差
稍差一些
差不多
稍好一些
明显更好
Q13:商品质量的可靠性对您选择在我们店铺购物的影响有多大？
决定性因素，质量不好绝不会购买
非常重要，是主要考虑因素之一
比较重要，会和其他因素一起权衡
不太重要，更看重价格或便利性
完全不重要
Q14:为了进一步提升商品质量，您最希望我们店铺在哪些方面做出改进？（可多选）
加强供应商筛选与品控
增加商品质量抽检频率
优化仓储与物流，减少运输损耗
提供更清晰的质量标识与说明
建立更便捷的质保与售后通道
及时下架临期或疑似问题商品
其他
Q15:如果我们的商品质量得到显著提升，您是否会增加在我们店铺的消费频率或金额？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:对于提升我们店铺的商品质量与服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月在我们店铺或同类线下零售店的消费金额大约是？
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
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