线下零售店铺商品导购专业度调研
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本模板旨在系统评估线下零售店铺导购人员的专业服务水平。帮助您量化服务态度、分析产品知识、评估需求理解，适合零售品牌和商场管理方优化一线服务标准，提升顾客满意度。 标签
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线下零售店铺商品导购专业度调研
您好！我们正在进行一项关于线下零售店铺导购人员专业度的市场调研。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您本次光顾的零售店铺类型是？
服装/鞋帽/配饰
电子产品/数码家电
美妆护肤/个人护理
家居用品/家装建材
运动户外/健身器材
母婴用品/儿童玩具
书店/文创产品
其他
Q2:您本次购物是否有导购人员主动为您提供服务？
是，全程主动服务
是，仅在需要时提供帮助
否，全程无导购服务
Q3:请为导购人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q4:导购人员是否准确理解了您的需求？
非常准确，完全理解我的意图
比较准确，基本理解
一般，部分理解有偏差
不太准确，沟通不畅
完全无法理解
Q5:导购人员对店内商品的熟悉程度如何？
非常熟悉，能详细介绍各类商品
比较熟悉，能回答大部分问题
一般，仅了解基本功能
不太熟悉，经常需要查询
完全不熟悉
Q6:导购人员在介绍商品时，主要展现了哪些方面的专业知识？（可多选）
产品功能/性能参数
材质/工艺/成分
使用场景/搭配建议
品牌故事/设计理念
价格/促销/会员政策
售后服务/保修条款
与其他竞品的对比
几乎没有展现专业知识
Q7:导购人员是否能根据您的需求，提供个性化的商品推荐？
能，推荐非常精准且符合我的要求
能，推荐基本符合，但有改进空间
一般，推荐比较泛泛
不能，推荐与我的需求无关
未进行推荐
Q8:在介绍过程中，导购人员是否提及了您未考虑到的、有价值的信息？
是，提供了非常有用的新信息
是，提供了一些有帮助的信息
否，信息都在我已知范围内
否，提供的信息有误导性或错误
Q9:导购人员是否主动告知了商品的优惠活动或会员权益？
是，主动且清晰地告知
是，但需要我询问后才告知
否，完全没有提及
不适用，本次无优惠活动
Q10:当您对商品提出疑问或异议时，导购人员的应对方式是？
专业解答，消除疑虑
耐心解释，但未能完全说服我
回避问题或转移话题
态度变差或不耐烦
未发生此类情况
Q11:请为导购人员的整体专业形象（如着装、谈吐、自信度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q12:导购服务是否直接或间接地促成了您的购买决策？
是，专业服务是促成购买的关键因素
是，对购买决策有一定积极影响
影响不大，我原本就计划购买
否，服务未能影响我的决策
否，反而让我放弃了购买
Q13:您认为本次接触的导购人员在哪些方面最需要提升？（可多选）
产品知识深度
沟通与倾听技巧
需求分析与推荐能力
服务态度与主动性
销售技巧与逼单感
处理异议的能力
形象与礼仪
其他
Q14:与您在其他同类店铺的体验相比，本次导购的专业度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐这家店铺？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q16:请描述一个本次导购服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例。
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您每月在线下零售店铺购物的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
Q20:您本次购物的主要目的是？
有明确购买目标
随意逛逛，有合适就买
纯粹休闲/打发时间
陪同他人购物
其他
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