线下零售店铺扫码支付/自助结账体验调查

线下零售店铺扫码支付/自助结账体验调查

您好！我们正在进行一项关于线下零售店铺扫码支付及自助结账体验的调研，旨在了解您的使用感受，以便为您提供更便捷、流畅的支付服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用扫码支付或自助结账是在哪种类型的零售店铺？

大型超市/仓储会员店

便利店

品牌服饰/鞋履店

数码电器/家居用品店

其他

Q2:您使用扫码支付或自助结账的频率是？

几乎每次购物都使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

仅尝试过一两次

Q3:您选择使用扫码支付或自助结账的主要原因是？

节省排队时间

保护隐私，减少人际接触

操作流程简单有趣

当时人工收银台排队较长

没有特定原因，只是尝试一下

Q4:请对扫码支付/自助结账设备的界面友好度（清晰易懂）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您在扫码支付或自助结账时，是否遇到过设备故障（如屏幕无响应、扫码枪失灵、无法打印小票等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q6:如果遇到过设备故障，您认为主要问题出在？（可多选）

设备硬件老化或损坏

软件/系统反应迟钝或卡顿

网络连接不稳定

商品条码无法识别

支付环节失败

未遇到过（请跳过此题）

Q7:请对扫码支付/自助结账的整体操作流程便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q8:在自助结账过程中，对于需要称重或需员工协助的商品（如生鲜、酒类），您认为处理流程是否顺畅？

非常顺畅，有明确指引和快速响应

比较顺畅，但偶尔需要等待

不太顺畅，经常找不到员工或流程复杂

未购买过此类商品

Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用扫码支付/自助结账？

选项1

Q10:与人工收银相比，您认为扫码支付/自助结账在支付安全性方面如何？

更安全

差不多

不太安全

不清楚

Q11:您希望扫码支付/自助结账未来在哪些方面进行改进？（可多选）

提升扫码/识别速度与准确率

简化操作步骤

增加更多支付方式（如数字人民币、刷脸支付）

优化商品称重与特价处理流程

提供更清晰的多语言或语音指引

加强支付安全提示与保障

增加购物袋自动售卖或环保选项

Q12:在完成支付后，您通常如何获取购物小票？

自动打印纸质小票

选择不打印，查看电子小票

设备未提供小票

视情况而定

Q13:您认为店铺在扫码支付/自助结账区域提供的员工协助是否充足？

非常充足，员工能及时提供帮助

基本充足，但偶尔需要等待

不太充足，经常找不到人

完全没有看到有员工协助

Q14:请对扫码支付/自助结账为您节省的排队时间满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您对线下零售店铺的扫码支付或自助结账体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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