线下零售店铺线上下单/线下自提体验调查

线下零售店铺线上下单/线下自提体验调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行关于“线上下单，线下自提”购物体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷的购物体验。问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您最近一次使用“线上下单，线下自提”服务是在哪个品牌的零售店铺？

优衣库

迪卡侬

名创优品

小米之家

其他品牌

Q2:您选择“线上下单，线下自提”这种方式的主要原因是什么？

节省运费

避免缺货/确保有货

取货时间灵活

想先在线挑选，再到店确认

享受线上专属优惠

Q3:请为线上选购平台的易用性（如商品搜索、浏览、下单流程）打分。（1分为非常困难，5分为非常容易）

分数

标签

Q4:从下单到收到“商品已备好，可前往提货”的通知，您等待了多久？

1小时内

1-3小时

3-12小时

12-24小时

超过24小时

Q5:您前往门店提货时，是否容易找到指定的自提区域或服务台？

非常容易，有清晰标识

比较容易，询问店员后找到

比较困难，标识不清

非常困难，找了很久

Q6:请为门店店员在提货环节的服务态度与效率打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您在提货时，店员是否主动向您核对订单信息（如订单号、姓名、商品）？

是，核对非常仔细

是，简单核对

否，直接给了我商品

不记得了

Q8:您提货时，商品的包装状态如何？

包装完好、整洁

包装轻微挤压/褶皱，但不影响商品

包装明显破损或脏污

商品无独立包装

Q9:您在提货时，是否检查了商品？

是，当场仔细检查了

是，简单看了一下

否，直接拿走了

不记得了

Q10:如果检查了商品，您发现商品有误或存在问题吗？

商品完全正确，无问题

商品正确，但有轻微瑕疵

商品拿错了（型号/颜色等）

商品缺失/少件

未检查，不适用

Q11:如果商品有问题，店员的处理方式和速度如何？

当场快速解决/更换，非常满意

处理了，但耗时较长

未能当场解决，需后续跟进

未遇到问题，不适用

Q12:基于这次的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该品牌的“线上下单，线下自提”服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为当前“线上下单，线下自提”服务在哪些方面还有提升空间？

备货/通知速度

门店自提点指引清晰度

店员服务专业性

商品包装与品控

退换货便利性

线上线下库存同步准确性

Q14:与单纯的线上购物（快递到家）相比，您未来会更倾向于选择“线上下单，线下自提”吗？

会，更喜欢自提

视情况而定（如商品类型、优惠力度）

不会，还是更喜欢快递到家

Q15:对于优化“线上下单，线下自提”体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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