线下零售店铺老年友好设施（如座椅、坡道）调研问卷

您好！我们正在进行一项关于线下零售店铺老年友好设施的调研，旨在了解老年顾客的需求与体验，以帮助商家更好地服务老年群体。您的回答将为改善购物环境提供宝贵参考。本次调研匿名进行，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

其他（如为陪同者或研究者）

Q2:您通常多久逛一次线下零售店铺（如超市、商场、药店等）？

几乎每天

每周1-2次

每月1-2次

很少去

Q3:您最常光顾的线下零售店铺类型有哪些？（可多选）

大型综合超市

社区便利店

购物中心/百货商场

药店/医疗器械店

服装/鞋帽店

家居/建材店

其他

Q4:总体而言，您对目前常去店铺的“老年友好”程度（如环境舒适度、便利性）是否满意？

分数

标签

Q5:在您光顾的店铺中，是否容易找到可供休息的公共座椅？

很容易找到，数量充足

能找到，但数量不多

很难找到

完全没有注意到或没有设置

Q6:您认为店铺内的公共座椅在哪些方面需要改进？（可多选）

数量太少

位置不便利（如离货架太远）

座椅设计不舒适（如太硬、无靠背）

座椅高度不合适（如太低不便起身）

座椅周边缺乏扶手

卫生状况不佳

无需改进

Q7:店铺入口或内部是否有方便轮椅、购物车通行的平缓坡道？

有，且设计合理，使用方便

有，但坡度过陡或缺乏扶手

没有，只有台阶

没有留意

Q8:除了座椅和坡道，您还希望店铺增加哪些方便老年人的设施或服务？（可多选）

更宽敞、无遮挡的购物通道

更清晰、放大的价格标签和指示牌

提供老花镜或放大镜

设置优先结账通道

配备急救药箱或AED

提供免费饮用水和洗手间

其他

Q9:店铺的地面防滑处理做得如何？

非常好，感觉很安全

一般，部分区域（如生鲜区）较滑

较差，容易打滑

没有特别留意

Q10:店铺的灯光是否足够明亮，让您能轻松看清商品标签和价格？

非常明亮清晰

基本够用

有些区域偏暗

整体偏暗，看东西费力

Q11:当您需要帮助时（如拿取高处商品），是否能及时找到店员并获得帮助？

总能及时得到帮助

大多数时候可以

偶尔需要等待或找不到人

很难得到帮助

Q12:您认为商家在提升老年友好度方面，最大的障碍可能是什么？（可多选）

缺乏意识，不认为有必要

担心增加成本

店铺空间有限，难以改造

缺乏专业的指导或标准

认为现有设施已足够

其他

Q13:如果一家店铺明确标识并配备了完善的老年友好设施，您是否会更愿意选择它购物？

分数

标签

Q14:请分享一次您在某家店铺感到特别方便或特别不便的购物经历（可选）。

填空1

Q15:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续进行更深入的访谈？

愿意

不愿意

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