线下零售店铺员工服务培训效果调研问卷
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本模板旨在评估线下零售店铺员工服务培训的实际效果。帮助您收集培训反馈、衡量技能应用、识别改进方向，适合零售企业管理者和培训部门优化培训体系、提升团队服务质量。 标签
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线下零售店铺员工服务培训效果调研问卷
您好！为评估近期服务培训的实际效果，并持续提升团队服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化未来的培训内容与方式。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您所在的店铺类型是？
服装/鞋帽/配饰
数码家电
美妆/个护
食品/生鲜/超市
家居/生活用品
其他
Q2:您最近一次参加的服务培训主题是？
基础服务礼仪与话术
产品知识与销售技巧
客诉处理与危机公关
会员体系与忠诚度维护
其他
Q3:该培训距今有多长时间？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
Q4:请对本次培训内容的实用性进行评分（1分=完全不实用，5分=非常实用）
分数
标签
Q5:请对本次培训讲师的授课能力进行评分（1分=非常差，5分=非常优秀）
分数
标签
Q6:培训后，您是否在工作中主动应用了所学知识或技巧？
频繁应用
偶尔应用
很少应用
尚未有机会应用
Q7:您认为培训对提升以下哪些方面的能力最有帮助？
主动迎宾与需求探询
产品介绍与卖点展示
促成交易与连带销售
处理顾客异议与抱怨
建立顾客好感与信任
其他
Q8:与培训前相比，您在服务顾客时的自信心有何变化？
显著提升
略有提升
没有明显变化
反而有所下降
Q9:您有多大意愿向其他同事推荐参加此类服务培训？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
选项1
Q10:您认为当前的培训在哪些方面可以改进？
增加更多实操演练
提供更丰富的案例
延长培训时长
优化培训时间安排（如避开客流高峰）
提供培训后跟进辅导
其他
Q11:您更倾向于哪种培训形式？
线下集中面授
线上视频课程
在岗一对一辅导
混合式（线上+线下）
Q12:您对店铺目前提供的培训资源和支持（如资料、演练机会等）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q13:培训后，您是否收到过顾客关于您服务质量的正面反馈？
是的，明显增多
有一些，但变化不大
没有注意到明显变化
没有收到
Q14:请分享一个您成功应用培训所学知识，并提升顾客满意度的具体事例。（若无，请简述原因）
填空1
Q15:您认为多久进行一次服务技能复训比较合适？
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅在需要时（如新品上市、服务标准更新）
Q16:您希望未来增加哪些主题的培训？
情绪管理与压力疏导
社交媒体与私域运营
视觉陈列与店铺管理
数据分析与销售复盘
跨部门沟通与协作
其他
Q17:总体而言，您认为本次服务培训对您个人绩效的提升有帮助吗？
帮助很大
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
Q18:对于提升店铺整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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