线下零售店铺数字化转型（智能导购/支付）体验调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于线下零售店铺数字化转型的体验调查，旨在了解您对智能导购与智能支付等新技术的使用感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾线下零售店铺（如服装、电子产品、超市等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在您最近的线下购物经历中，您遇到过或使用了以下哪些数字化服务？（可多选）

智能导购屏/互动屏幕查询商品信息

扫码自助查询价格/库存

虚拟试衣/试妆/AR体验

自助结账/智能支付（如扫码付、刷脸付）

通过店铺小程序/APP获取优惠或服务

店内机器人引导或服务

以上均未遇到/使用

Q3:您认为智能导购设备（如互动屏、机器人）在帮助您了解商品信息方面效果如何？

非常有效，信息全面直观

比较有效，能解决部分问题

效果一般，信息不够精准

效果较差，操作复杂或信息无用

从未使用过

Q4:在使用智能导购服务时，您更看重哪些方面？

信息的准确性与实时性

操作的简便性与响应速度

界面的美观与友好度

功能的丰富性与趣味性（如AR）

与传统人工导购的互补性

Q5:请对您最近一次使用的自助结账/智能支付体验进行整体满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为智能支付（如自助扫码、刷脸支付）最主要的优势是什么？

节省排队时间，提高效率

支付过程更私密、安全

无需携带现金或实体卡，更便捷

减少与收银员接触，更自在

没有明显优势

Q7:哪些因素可能会阻碍您使用店铺的智能支付功能？（可多选）

担心支付安全问题

操作流程不熟悉、怕出错

设备故障或网络问题

不习惯，更喜欢人工服务

优惠活动仅限人工通道

没有遇到阻碍

Q8:在购物过程中，当需要帮助时，您更倾向于选择哪种方式？

直接寻找人工店员

先尝试使用智能导购设备

通过手机扫描商品二维码查询

查看店铺内的纸质说明或海报

放弃寻求帮助

Q9:总体而言，您认为数字化技术（智能导购/支付）的引入，是否提升了您的线下购物体验？（1分为完全没有提升，5分为极大提升）

分数

标签

Q10:您希望未来线下零售店铺在哪些方面进一步应用数字化技术？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

无缝连接的线上线下一体化库存与配送

更沉浸式的AR/VR购物体验

更智能的会员管理与积分系统

无感支付（如出店即扣款）

基于大数据的个性化优惠券推送

其他（请在下题说明）

Q11:对于上一题选择的“其他”，请具体说明您的期待。

填空1

Q12:您认为目前线下店铺的数字化转型，对老年顾客等数字弱势群体是否友好？

非常友好，有充分引导和替代方案

比较友好，但仍有改进空间

一般，部分操作对他们有难度

不太友好，造成了使用障碍

不清楚

Q13:对于帮助数字弱势群体更好地享受数字化服务，您有什么建议？

填空1

Q14:综合来看，您未来会更愿意光顾数字化程度高的店铺吗？

非常愿意，体验更好

比较愿意，会作为加分项

无所谓，不影响我的选择

不太愿意，更喜欢传统服务

完全不愿意

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平时使用智能手机进行购物、支付等操作的熟练程度如何？

非常熟练，是数字生活重度用户

比较熟练，能完成大部分操作

一般，只会基本功能

不太熟练，需要他人帮助

几乎不使用

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