城市社区团购线下自提点体验调研

城市社区团购线下自提点体验调研

您好！我们正在进行一项关于社区团购线下自提点使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您和更多邻居带来更好的提货体验。问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用社区团购线下自提点是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些社区团购平台？

美团优选

多多买菜

淘菜菜

兴盛优选

其他平台

Q3:您选择该自提点最主要的原因是什么？

离家/公司近，方便

提货点老板/团长服务好

商品质量有保障

价格更优惠

其他

Q4:您从家或公司步行到自提点通常需要多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q5:您对自提点的位置便利性（如是否好找、交通是否方便）满意吗？

分数

标签

Q6:您对自提点的营业时间（如是否覆盖您的空闲时间）满意吗？

分数

标签

Q7:您提货时，商品通常是什么状态？

已按订单分拣好，可直接取走

需要自己在货堆中寻找

大部分已分好，偶尔需要找

其他

Q8:您对自提点的商品保存条件（如生鲜冷藏、食品防尘等）满意吗？

分数

标签

Q9:您取货时，提货点工作人员（团长）的态度如何？

非常热情、耐心

比较友善

一般，公事公办

比较冷淡或不耐烦

未接触工作人员

Q10:当遇到缺货、错发或商品质量问题需要处理时，自提点工作人员（团长）的解决效率如何？

非常高效，主动解决

比较配合，能解决问题

需要多次沟通，解决较慢

推诿或不处理

未遇到过此类问题

Q11:您在自提点取货时，遇到过哪些不便？

排队等待时间长

环境脏乱

找不到商品

工作人员不在或忙不过来

储物空间不足，商品堆放混乱

未遇到不便

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您常用的这个自提点？

选项1

Q13:与直接在超市或菜市场购物相比，您认为通过社区团购自提的主要优势是什么？

价格更便宜

节省时间（线上下单，定点取货）

商品品类丰富/有特色

社交属性（与邻居/团长互动）

没有明显优势

Q14:总体而言，您对目前使用的社区团购自提点体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您希望自提点在哪些方面进行改进？（可多选）

优化分拣和包装，减少错漏

改善储存环境（如增加冷藏设备）

延长或调整营业时间

提供更便捷的取货流程（如扫码自提）

改善提货点环境卫生

增强团长服务意识和能力

其他

Q16:对于提升社区团购自提点的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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