企业CRM系统使用效果调研问卷

企业CRM系统使用效果调研问卷

尊敬的同事，您好！为了解公司CRM系统的实际使用情况，收集宝贵意见以优化系统功能、提升工作效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在公司所属的部门是？

销售部

市场部

客服部

技术/产品部

管理层

其他

Q2:您使用当前CRM系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q3:您使用当前CRM系统的主要目的是？（单选最主要的）

客户信息管理与查询

销售机会与订单跟进

市场营销活动管理

客户服务与支持

数据分析与报告

其他

Q4:请对CRM系统的整体操作便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:请对CRM系统的运行速度与稳定性进行评分（1-非常慢/不稳定，5-非常快/稳定）

分数

标签

Q6:您认为当前CRM系统的哪些功能模块最实用？（可多选）

客户资料库

销售漏斗/商机管理

联系人管理

任务与日程提醒

合同/订单管理

数据统计与报表

邮件/短信集成

移动端App

其他

Q7:您在使用CRM系统时，主要遇到哪些困难？（可多选）

界面复杂，操作繁琐

系统响应慢或卡顿

功能不符合实际业务需求

数据录入工作量大

与其他系统（如ERP、OA）集成度低

移动端体验差

缺乏有效的培训与指导

没有明显困难

其他

Q8:如果以0-10分评价，您向同事推荐使用当前CRM系统的可能性有多大？

选项1

Q9:您认为CRM系统对您个人工作效率的提升程度如何？

显著提升

有一定提升

没有明显影响

反而降低了效率

Q10:您认为CRM系统对公司客户管理（如客户留存、销售转化）的帮助程度如何？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

不清楚

Q11:您希望通过CRM系统获得哪些目前未能满足的支持？（可多选）

更智能的客户分析与预测

更灵活的自动化工作流

更丰富的可视化报表

更好的社交化客户互动功能

更强大的移动办公能力

与更多第三方工具的深度集成

更完善的权限与数据安全

暂无其他需求

Q12:您对现有CRM系统的培训与技术支持服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接受过相关服务

Q13:关于CRM系统的数据录入，您有什么建议？（例如：如何简化、自动化等）

填空1

Q14:总体而言，您对当前CRM系统的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对CRM系统任何方面的具体改进意见或期望新增的功能：

填空1

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