企业IT运维服务满意度与需求调研问卷
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本模板旨在提供企业IT运维服务满意度与需求调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进方向、收集未来需求，适合企业内部IT部门和管理层进行服务优化。 标签
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企业IT运维服务满意度与需求调研问卷
尊敬的同事，您好！为持续优化IT服务质量，提升工作效率与体验，特开展本次调研。您的反馈至关重要，我们将据此进行针对性改进。问卷匿名，请放心填写，预计耗时5-8分钟。
Q1:您所在的部门/业务单元是？
技术研发
产品与设计
市场营销
销售与商务
运营与客服
职能支持（人力/财务/行政等）
其他
Q2:您在日常工作中对IT系统（包括电脑、软件、网络等）的依赖程度如何？
极高，离开则无法工作
很高，大部分工作依赖
一般，部分工作依赖
较低，仅偶尔使用
基本不依赖
Q3:您最常遇到的IT问题类型是？
硬件故障（电脑、打印机等）
软件/应用问题（无法登录、运行慢、报错等）
网络连接问题（有线/无线不稳定）
账号与权限问题（密码重置、访问申请）
会议设备/视频会议系统问题
其他
Q4:您通常通过哪种渠道提交IT服务请求或报修？
IT服务台热线/电话
企业微信/钉钉等内部通讯工具
IT自助服务平台/工单系统
直接联系认识的IT同事
邮件
其他
Q5:请对IT服务请求渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:在您最近一次提交IT服务请求后，问题得到解决的平均时长是？
1小时内
1-4小时
4-8小时（1个工作日内）
1-3个工作日
超过3个工作日
记不清/未解决
Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐我们目前的IT运维服务？（0-10分）
选项1
Q8:您对IT运维人员服务态度和专业能力的整体评价是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您认为当前IT运维服务在哪些方面做得较好？（可多选）
响应及时
沟通清晰
技术专业，解决问题能力强
服务态度友好
主动提供解决方案或建议
后续跟进到位
无明显突出方面
Q10:您认为当前IT运维服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
问题首次解决率
沟通与进度透明度
技术能力与知识储备
服务态度
流程规范性与便捷性
对复杂/特殊需求的支持
其他
Q11:未来一年，您或您所在的团队希望IT部门在哪些方面提供更多支持或引入新服务？（可多选）
云计算与云服务（如公有云资源申请与管理）
数据安全与隐私保护培训/工具
自动化办公与流程优化（RPA等）
协作工具升级与深度应用培训
移动办公与设备管理（如公司手机、平板支持）
数据分析与可视化工具支持
开发/测试环境支持（对技术部门）
IT资产管理自助服务
其他
Q12:您是否使用过或了解公司的IT自助服务平台（如知识库、常见问题解答、自助申请等）？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，部分问题能找到答案
知道但很少用
完全不知道有该平台
Q13:如果存在自助服务平台，请对其内容实用性和查找便捷性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。若不了解，请选择“3”分。
分数
标签
Q14:您是否希望获得更多关于常用办公软件、协作工具或信息安全方面的培训？
非常希望，可定期组织
比较希望，有需要时组织即可
一般，现有资源已足够
不太需要
完全不需要
Q15:您倾向于通过何种形式接受IT相关培训？（可多选）
线上直播课程
录播视频/教程
线下集中培训
部门/小组针对性培训
图文知识库/操作手册
一对一辅导
其他
Q16:您对公司当前的网络安全措施（如防病毒、钓鱼邮件防护、数据加密等）的感知强度如何？
非常严格且有效，感到安全
比较严格，基本放心
感觉一般，偶有担忧
感觉较弱，存在担忧
不清楚相关措施
Q17:对于提升IT运维服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q18:是否有某次IT服务经历（无论好坏）让您印象深刻？请简要描述（可选）。
填空1
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