企业设备维修服务满意度与需求调研问卷

企业设备维修服务满意度与需求调研问卷

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解贵公司对设备维修服务的满意度与潜在需求，以帮助我们持续优化服务，更好地满足企业客户。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:贵公司所属的行业是？

制造业

信息技术/互联网

金融/保险

医疗/健康

教育/科研

批发/零售

专业服务（如咨询、律所）

其他

Q2:贵公司日常运营中，哪类设备的维修需求最为频繁？

生产/工业机器设备

办公设备（如打印机、复印机）

IT设备（如电脑、服务器）

空调/暖通设备

安防/监控设备

其他

Q3:贵公司目前主要采用哪种设备维修服务模式？

与固定服务商签订年度维保合同

按次购买第三方维修服务

由设备原厂提供维修服务

主要依靠内部技术人员

视情况混合使用以上模式

Q4:请对当前为您提供主要维修服务的供应商（或内部团队）的整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将当前的主要维修服务商推荐给同行朋友或合作伙伴？（0-10分）

选项1

Q6:在选择设备维修服务商时，您最看重哪些因素？

响应速度

维修价格/性价比

维修技术/专业性

服务态度/沟通

备件供应速度与质量

保修期/售后服务

服务商品牌与口碑

能否提供详细的维修报告

Q7:您认为当前维修服务的平均响应时间（从报修到工程师联系或到场）是否理想？

非常理想（通常在2小时内）

比较理想（2-4小时）

一般（4-8小时）

不太理想（超过8小时）

非常不理想（超过24小时）

Q8:维修完成后，您通常如何确认问题已彻底解决？

工程师现场测试并确认

设备运行一段时间后无异常

依赖操作人员反馈

有正式的验收报告

基本不确认，坏了再修

Q9:您认为当前的维修服务在哪些环节有待改进？

报修渠道不够便捷

沟通不及时、不透明

维修过程耗时过长

维修效果不稳定、易复发

收费不透明或存在隐性费用

缺乏预防性维护建议

服务人员专业性不足

目前没有明显问题

Q10:对于非紧急的常规设备保养或检查，您更倾向于哪种服务模式？

定期上门巡检保养

远程监控与预警提醒

按需预约上门服务

购买保养套餐

目前没有此类需求

Q11:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

7x24小时紧急响应

原厂认证工程师服务

包含所有备件费用的全包式维保

设备运行数据分析报告

目前不愿意支付额外费用

Q12:您希望通过哪些渠道获取维修服务？

电话/热线

官方网站/PC端

手机APP

微信小程序/公众号

电子邮件

与现有系统（如OA、ERP）集成

Q13:您是否考虑过使用基于物联网（IoT）技术的设备预测性维护服务？

已经在使用

了解并计划引入

了解但暂不考虑

不了解此概念

Q14:请描述一次您经历过的、印象最深刻（无论好坏）的设备维修服务体验。

填空1

Q15:对于未来的设备维修服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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