企业跨境电商服务（物流/清关）体验调研

Q1:贵公司当前跨境业务的主要出口/进口方向是？

Q2:贵公司目前主要合作的跨境物流/清关服务类型有哪些？（可多选）

Q3:您通常如何选择物流/清关服务商？

Q4:总体而言，您有多大意愿向同行推荐您当前的主要物流/清关服务商？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

Q5:请对当前主要服务商的物流运输时效稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q6:请对当前主要服务商的清关处理效率与成功率进行评分（1-5分，1分非常低效/低成功率，5分非常高效/高成功率）

Q7:请对当前主要服务商的费用透明度（如无隐藏费用、报价清晰）进行评分（1-5分，1分非常不透明，5分非常透明）

Q8:请对当前主要服务商的客户服务响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在过去的合作中，您遇到的主要痛点或挑战有哪些？（可多选）

Q10:当出现物流异常（如延误、查验）时，服务商通常如何与您沟通？

Q11:您认为当前服务商在提供数据（如轨迹、清关状态）方面的表现如何？

Q12:贵公司是否使用过服务商的数字化管理平台（如在线下单、对账、追踪）？

Q13:请对所使用的数字化平台的易用性与功能完善度进行评分（1-5分，1分非常难用/功能简陋，5分非常易用/功能完善）【如未使用，请根据了解或期望评分】

Q14:您希望服务商在哪些方面进行改进或提供增值服务？（可多选）

Q15:在考虑更换物流/清关服务商时，哪个因素是决定性的？

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）物流/清关服务体验，以及它带来的影响。

Q17:您对未来一年跨境电商物流行业的发展趋势有何看法？

Q18:对于提升跨境电商物流/清关的整体服务水平，您还有哪些其他建议或期望？

Q19:贵公司所属的行业是？

Q20:若上题选择“其他”，请在此说明具体行业：

Q21:贵公司年均跨境电商业务规模（货值）大约在？