医院就医流程便捷性调查问卷

医院就医流程便捷性调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医院就医流程（挂号、排队、缴费）便捷性的调查，旨在了解您的真实体验，以帮助医院改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次就医的主要类型是？

普通门诊

专家门诊

急诊

体检

住院

Q2:您最常使用哪种方式进行挂号？

医院窗口现场挂号

医院自助挂号机

医院官方APP/小程序

第三方平台（如支付宝、微信）

电话预约

Q3:请对本次挂号流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为当前挂号方式存在哪些不便之处？（可多选）

号源紧张，难以挂到心仪的医生/时间

操作流程复杂，对老年人不友好

系统不稳定，容易卡顿或出错

不同平台信息不同步

没有明显的不便

Q5:在候诊/排队环节，您通常需要等待多长时间？

30分钟以内

30分钟至1小时

1-2小时

2小时以上

Q6:请对候诊区环境（如座椅、叫号显示、秩序等）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪些措施可以有效减少候诊等待时间？（可多选）

更精确的分时段预约

增加医生出诊数量

优化诊室分配流程

提供手机实时排队进度查询

推广线上问诊分流

Q8:您最常使用哪种方式进行缴费？

人工收费窗口

诊间结算（医生诊室直接支付）

自助缴费机

手机APP/小程序在线支付

Q9:请对本次缴费流程的便捷性与效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您在缴费过程中遇到过哪些问题？（可多选）

排队队伍过长

支付方式受限（如只收现金）

自助设备故障或不会操作

票据打印不便

医保结算流程复杂

未遇到问题

Q11:您是否使用过医院的“一站式”服务（如集中办理入院、检查预约等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q12:总体而言，您对本次就医全流程（挂号-候诊-就诊-缴费-取药/检查）的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您最希望医院在以下哪个环节优先改进？（可多选）

挂号预约系统

候诊排队管理与环境

诊室就医效率

缴费结算方式

检查/取药流程

导诊与标识清晰度

Q15:对于提升医院就医流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐