旅游投诉处理满意度调查问卷
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本模板旨在提供旅游服务投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应效率、分析服务质量、收集改进建议，适合旅游公司和客服部门优化投诉处理流程，提升客户满意度和忠诚度。 标签
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2周前
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旅游投诉处理满意度调查问卷
尊敬的游客，您好！感谢您参与本次调查。我们非常重视您的旅游体验，并致力于提升服务质量。本问卷旨在了解您对我们投诉处理流程的满意度，以便我们持续改进。您的反馈将严格保密，仅用于内部分析。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！
Q1:请问您是通过何种渠道进行投诉的？
电话热线
官方网站/App在线客服
电子邮件
线下门店/服务点
社交媒体平台（如微博、微信）
其他
Q2:从您发起投诉到首次得到回复，大约经历了多长时间？
1小时内
1-24小时（1天内）
24-72小时（3天内）
超过3天
至今未收到回复
Q3:接待您投诉的工作人员，其服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，无明显情绪
有些不耐烦或敷衍
态度恶劣
Q4:工作人员是否清晰、准确地记录了您的投诉问题？
非常清晰准确
基本清晰
一般，有些细节模糊
记录不准确
完全没有记录，只是口头了解
Q5:您对投诉处理流程的透明度和信息更新频率满意吗？
非常满意，随时可查询进度
比较满意，有阶段性通知
一般，需要主动询问
不太满意，信息更新缓慢
非常不满意，完全不清楚进展
Q6:投诉处理的结果（如解决方案、赔偿、道歉等）是否符合您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
部分符合，但仍有不足
与预期相差较大
完全不符合预期
Q7:问题是否得到了根本性的解决？
是，问题已彻底解决且未再发生
基本解决，但需要后续观察
部分解决，核心问题有所缓解
仅得到象征性处理，问题依旧
完全没有解决
Q8:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的旅游服务或投诉渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:请对投诉处理团队的专业能力（如问题分析、方案制定）进行评分。
分数
标签
Q10:请对投诉处理团队的响应速度进行评分。
分数
标签
Q11:请对投诉处理结果的公平性与合理性进行评分。
分数
标签
Q12:在本次投诉处理过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通态度好
处理流程清晰
解决方案有效
补偿措施到位
后续跟进及时
其他
Q13:您认为我们的投诉处理在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短首次响应时间
提升沟通技巧与同理心
优化处理流程，减少环节
提高解决方案的针对性和有效性
加强处理结果的落实与监督
完善投诉进度查询系统
加强员工培训
其他
Q14:此次投诉经历对您未来选择我们服务的意愿有何影响？
大大增加，因为处理得当建立了信任
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少，不会再选择
Q15:您投诉的问题主要涉及哪个方面？
服务质量（如导游、司机、客服态度差）
产品质量（如酒店、餐饮、行程安排不达标）
安全问题（如交通、设施、人身安全）
费用纠纷（如额外收费、退款问题）
合同履约问题（如行程变更、项目取消）
其他
Q16:对于本次投诉处理，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您最近一年内大概有多少次旅游经历（包括本次）？
1次
2-3次
4-5次
5次以上
Q19:您通常更倾向于哪种类型的旅游？
跟团游
自由行/半自由行
定制游
商务旅行
其他
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