企业翻译服务（笔译/口译）满意度调研
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本模板旨在提供企业客户对笔译与口译服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估翻译质量、分析服务环节、收集改进建议，适合翻译服务提供商和企业采购部门进行精准的服务优化与客户关系管理。 标签
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企业翻译服务（笔译/口译）满意度调研
尊敬的合作伙伴，您好！感谢您一直以来对我们翻译服务的信任与支持。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。问卷大约需要5-8分钟完成。
Q1:在过去一年中，您所在公司主要使用了我们提供的哪些类型的翻译服务？（可多选）
文件笔译（如合同、报告、手册等）
会议/商务谈判口译
陪同/旅游口译
网站/软件本地化
同声传译
其他（请在下题中说明）
Q2:如果上题选择了“其他”，请具体说明您使用的服务类型：
填空1
Q3:您对我们翻译服务的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的翻译服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q5:请对以下服务环节进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）： 1. 翻译的准确性（术语、语法、语义）
分数
标签
Q6:2. 语言的地道性与专业性（符合目标语言习惯）
分数
标签
Q7:3. 译文的格式与排版规范性
分数
标签
Q8:4. 口译员的专业素养与现场表现
分数
标签
Q9:5. 项目沟通的顺畅度与及时性
分数
标签
Q10:6. 交付的准时性
分数
标签
Q11:7. 报价的合理性与透明度
分数
标签
Q12:8. 售后支持与问题处理
分数
标签
Q13:您认为我们在哪些方面做得比较出色？（可多选）
专业领域知识
响应速度
译员/项目经理的专业态度
交付质量稳定
性价比高
流程规范
保密性
其他
Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
翻译质量（如错译、漏译）
交稿速度
沟通效率
价格
服务态度
项目流程管理
售后支持
其他
Q15:与我们合作时，您通常通过哪种方式沟通需求？
电子邮件
电话
即时通讯工具（如微信、钉钉）
在线项目管理平台
面对面会议
Q16:您对我们目前使用的沟通与协作方式是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q17:关于沟通与协作方式，您是否有具体的改进建议？
填空1
Q18:在紧急项目需求（如加急翻译）的处理上，您对我们的表现是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过加急服务
Q19:您认为我们的翻译服务对贵公司的国际业务或内部沟通的支持作用如何？
至关重要，是不可或缺的合作伙伴
比较重要，提供了有效支持
作用一般
作用不大
Q20:未来，您希望我们拓展或加强哪些服务？（可多选）
更多小语种支持
AI翻译+人工审校服务
多语种桌面排版（DTP）
译员驻场服务
口译设备租赁
翻译记忆库与术语库管理
文化咨询与培训
其他
Q21:综合考虑质量、速度、价格和服务，您认为我们的市场竞争力如何？
极具竞争力
有竞争力
一般
竞争力较弱
Q22:请分享一个我们服务中令您印象深刻的正面案例或具体细节（选填）：
填空1
Q23:请分享一个我们服务中需要改进或令您不满意的具体案例（选填）：
填空1
Q24:对于我们未来的服务与发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
Q25:您未来继续与我们合作的可能性有多大？
肯定会继续合作
很可能继续合作
不确定
可能不会继续合作
肯定不会继续合作
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