2026年大五人格“宜人性”维度与客户服务质量关联性调研问卷

Q1:在您看来，一个具有高“宜人性”特质的客服人员，最可能表现出以下哪种行为？

Q2:当客户因误解公司政策而情绪激动时，低“宜人性”的客服人员更可能如何反应？

Q3:请用一个形容词描述，当您感受到客服人员真心为您着想时，您对其服务质量的整体评价会是怎样的？

Q4:根据大五人格理论，“宜人性”维度不包括以下哪个子特质？

Q5:在客户服务中，高“宜人性”的员工更倾向于采取______的沟通方式来解决冲突。（请填写一个词）

Q6:研究表明，高“宜人性”的客服人员更容易获得什么？

Q7:如果一个客服团队的整体“宜人性”水平很高，您认为团队内部最可能出现哪种氛围？

Q8:请列举一个在工作中体现“利他”子特质的客服行为例子：______。

Q9:对于“顺从”这一宜人性子特质，在客户服务中的最佳体现是？

Q10:当客服人员表现出高“同理心”时，客户通常会感觉到自己被______。（请填写一个词）

Q11:在招聘客服岗位时，过分强调“宜人性”可能带来的潜在风险是什么？

Q12:以下哪种情境最能激发高“宜人性”客服人员的积极工作状态？

Q13:根据您的理解，“宜人性”维度中的“信任”子特质，对于建立长期的______关系至关重要。（请填写一个词）

Q14:在评估客服服务质量时，以下哪个指标可能与客服人员的“宜人性”水平关联最弱？

Q15:您认为，除了人格特质，还有哪些因素会显著影响客户服务质量？（请至少写出一个）______。