2026年售后岗位胜任力测评结果与客户复购率关联性调研问卷

Q1:您认为，在售后岗位的众多胜任力中，对客户复购决策影响最大的是哪一项？

Q2:根据您的观察，胜任力测评得分高的售后人员，其服务的客户平均复购周期通常是？

Q3:在售后胜任力模型中，“预见性服务”（即主动发现并解决潜在问题）的能力，与哪类客户的复购率关联性最强？

Q4:请列举三项您认为最能通过售后胜任力测评来衡量的、且与复购率直接相关的具体行为或技能（例如：清晰记录客户需求）。

Q5:如果一位售后人员在“情绪管理”和“压力应对”的测评中得分较低，您认为这最可能通过哪种方式影响其客户的复购率？

Q6:您认为，除了直接的售后服务互动，售后人员的哪些“隐性胜任力”（如学习能力、团队协作）可能间接影响客户复购率？请简述原因。

Q7:当分析胜任力测评数据与复购率数据时，您认为以下哪种相关性分析结果最能证明两者间的强关联？

Q8:对于售后岗位，定期的胜任力测评与反馈改进机制，对长期客户复购率的影响更接近于以下哪种模式？

Q9:假设要建立一个预测模型，用售后人员的胜任力测评分数来预测其服务客户的潜在复购率。您认为模型中必须包含的三个关键测评维度是什么？

Q10:在对比不同产品线的售后数据时，您认为胜任力与复购率的关联性在哪种产品中可能最弱？

Q11:如果发现某团队售后胜任力测评平均分很高，但客户复购率却低于平均水平，最不可能的原因是？

Q12:为加强胜任力建设对复购率的实际推动作用，公司计划将部分测评结果与激励挂钩。您认为应优先选择哪两项测评结果？

Q13:从数据收集的角度，为了更精准地分析“单个售后人员”的胜任力与其“负责客户”的复购率关联，以下哪种数据匹配方式最为理想？

Q14:展望至2026年，您认为以下哪项技术发展最可能深化我们对售后胜任力与复购率关联的理解？

Q15:基于本次调研的思考，请用一句话总结您对“售后岗位胜任力测评”与“客户复购率”之间关系的核心观点。