2026年服务创新能力测评与员工满意度关联性调研问卷

本调研旨在探索2026年公司服务创新能力测评结果与员工满意度提升之间的关联性。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和认知作答。感谢您的参与！

Q1:您认为，公司当前的服务创新能力主要体现在哪个方面？

新服务/产品的研发速度

现有服务流程的优化

客户服务体验的个性化

数字化工具的应用深度

Q2:在您看来，公司对员工提出的服务创新建议的采纳和反馈机制如何？

非常高效且透明

比较有效，但反馈较慢

流程存在，但效果一般

基本没有明确的机制

Q3:请列举一项您所在部门在2026年推出的、令您印象最深刻的服务创新举措（例如：新的服务流程、工具或政策）。

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Q4:您认为，服务创新能力的提升对您个人工作成就感的积极影响程度是？

非常大，让我觉得工作更有价值

比较大，提供更多发挥空间

一般，影响不明显

几乎没有影响

Q5:您认为，公司为支持服务创新，最需要加强哪方面的资源投入？（请填写1-2个关键词）

填空1

Q6:公司举办的与服务创新相关的培训或分享活动，对您的工作帮助如何？

非常有帮助，能直接应用到工作中

有一定启发，但实践有难度

内容不错，但与实际工作关联不大

很少参加或没有帮助

Q7:请描述一次您因参与服务创新项目而获得认可或奖励的经历（如无，请填写“无”）。

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Q8:您认为，跨部门协作在推动服务创新过程中的重要性如何？

至关重要，创新需要多领域知识碰撞

比较重要，能解决部分问题

重要性一般，本部门内部即可完成

不重要，反而增加沟通成本

Q9:与2025年相比，您感觉2026年团队内部关于服务创新的讨论氛围有何变化？

显著变得更加活跃和开放

变得稍微活跃一些

基本没有变化

反而变得更为保守

Q10:您认为，衡量服务创新成功与否，除了财务指标，最重要的一个非财务指标是什么？

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Q11:您个人在服务创新方面的想法和贡献，是否在您的绩效评估中得到合理体现？

充分体现，是评估的重要部分

有所体现，但权重不高

很少体现

完全没有体现

Q12:您是否同意“服务创新能力的提升直接导致了我的工作满意度提高”这一说法？

非常同意

比较同意

一般

不同意

非常不同意

Q13:如果请您为公司2027年的服务创新能力提升提一条最关键的建议，您会说什么？

填空1

Q14:总体而言，您对公司在2026年推动服务创新方面的整体努力打多少分？（1-5分，5分为非常满意）

5分

4分

3分

2分

1分

Q15:您的岗位属于以下哪个大类？（如：技术研发、市场营销、客户服务、运营支持、职能管理）

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