2026年旅游行业员工职业晋升测评结果与服务质量关联性调研问卷

尊敬的参与者：您好！本调研旨在探究旅游行业员工职业晋升测评结果与其实际服务质量之间的关联性。您的回答将为我们提供宝贵的研究数据。问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。请根据您的实际情况和真实想法作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前在旅游行业从事的工作岗位是？

一线服务人员（如导游、前台、客服）

中层管理人员（如部门主管、经理）

高层管理人员（如总监、总经理）

其他

Q2:您认为员工的职业晋升（如升职、加薪）对其服务质量的激励作用如何？

激励作用非常显著

有一定激励作用

激励作用一般

几乎没有激励作用

Q3:在您看来，以下哪项晋升测评指标与服务质量提升的关联最为直接？

客户满意度评分

销售业绩指标

内部培训考核成绩

工作年限

Q4:请简述您所在公司/部门目前员工职业晋升的主要依据或标准（请列出1-3个关键词）。

填空1

Q5:您认为现有的晋升测评体系在多大程度上反映了员工真实的服务能力？

非常准确，全面反映了服务能力

比较准确，但存在部分偏差

一般，与实际服务能力有较大差距

完全不准确，与实际服务能力脱节

Q6:在您的工作经历中，一次成功的晋升对您后续服务客户时的“责任心”和“主动性”产生了怎样的影响？（请用1-2个形容词描述）

填空1

Q7:如果晋升测评结果不理想，您认为这会对员工当前的服务质量产生何种影响？

产生负面情绪，服务质量可能下降

短期内可能消极，但会努力改进

几乎没有影响，照常工作

会激发更强的动力去提升服务

Q8:您认为，为了更有效地通过晋升激励来提升整体服务质量，公司最需要改进的方面是什么？（请填写一个关键词）

填空1

Q9:您是否同意“晋升速度快的员工，其客户投诉率普遍较低”这一说法？

完全同意

基本同意

不同意

完全不同意

Q10:请列举一个您认为在晋升后服务质量得到显著提升的同事或自身案例中，最突出的一个服务行为变化。

填空1

Q11:从长期看，您认为建立以服务质量为核心的晋升通道，对旅游企业的核心竞争力有何影响？

极大增强，形成口碑和品牌忠诚度

有一定增强作用

影响不大

可能因忽视短期业绩而削弱竞争力

Q12:对于新入职的员工，您认为应将哪项与服务相关的素质作为其未来能否获得晋升的“关键观察项”？（请填写一个关键词）

填空1

Q13:在晋升测评中，您更倾向于哪种服务质量评估方式？

匿名客户回访与评分

直属上级的日常观察与评价

同事互评

神秘顾客调查

Q14:您认为，除了晋升，还有哪些激励措施能有效提升员工的服务质量？（请列出1-2个关键词）

填空1

Q15:综合来看，您对“职业晋升测评”与“员工服务质量”之间的关联性持何种总体看法？

强正相关，测评促进服务提升

弱正相关，有一定促进作用

几乎不相关，是两套独立系统

负相关，不当测评可能损害服务

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