2026年作业帮K12线上培训机构全科辅导课程答疑服务及时性测评调研 - 问卷调查调研模板

2026年作业帮K12线上培训机构全科辅导课程答疑服务及时性测评调研

本次调研旨在评估您对作业帮K12线上全科辅导课程答疑服务及时性的体验与感受。请根据您的真实情况填写，所有题目均为必答，调研结果将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您认为作业帮答疑服务的整体响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，基本满意

一般，有待提升

较慢，影响学习效率

非常慢，经常等待

Q2:在哪些时段，您感觉答疑响应速度最快？（可多选）

工作日晚间（18:00-22:00）

周末白天（9:00-18:00）

节假日全天

工作日下午（14:00-18:00）

深夜及凌晨（22:00以后）

Q3:通常情况下，从您提交问题到收到首次回复，平均需要等待多长时间？（请填写具体数字，单位：分钟）

填空1

Q4:当遇到复杂问题时，答疑老师是否能在合理时间内（如30分钟内）提供深入、清晰的解答？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

几乎不可以

Q5:您认为答疑响应速度最需要改进的学科是？（请填写1-2个，如：数学、物理）

填空1

Q6:与您使用过的其他在线教育平台相比，作业帮的答疑及时性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q7:您主要通过哪些渠道提交问题？（可多选）

作业帮APP内专属答疑入口

课程直播间的聊天区提问

辅导老师/班主任的微信/QQ

官方客服电话

其他渠道

Q8:在您遇到的最长一次等待答疑经历中，等待了约____分钟。

填空1

Q9:答疑老师首次回复后，如果问题未完全解决，后续的追问和补充解答是否及时？

非常及时，能持续跟进

比较及时

一般，有时会中断

不太及时，经常需要催促

几乎没有后续跟进

Q10:您认为当前答疑服务的响应速度，对您完成课后作业的帮助程度如何？

帮助极大，能高效解决问题

有帮助，基本能满足需求

帮助一般，有时会耽误时间

帮助较小，经常需要另寻他法

几乎没有帮助

Q11:哪些因素可能影响您对答疑“及时性”的感知？（可多选）

问题本身的紧急程度

当时的时间（如临近考试）

与其他平台对比的体验

老师的解答质量

系统的通知提示是否清晰

Q12:为了提高答疑响应速度，您最希望作业帮增加哪方面的投入？（例如：增加答疑老师数量、优化AI智能分题系统等）

填空1

Q13:当答疑响应较慢时，系统是否有清晰的进度提示或预计等待时间？

总是有，非常清晰

通常有，比较清晰

有时有，有时没有

很少有，基本靠猜

完全没有提示

Q14:基于目前的答疑及时性体验，您向同学或朋友推荐作业帮课程的可能性有多大？

非常可能，会主动推荐

比较可能

不确定，看情况

不太可能

完全不可能

Q15:请用1-2个关键词描述您对作业帮答疑服务“及时性”的整体印象。

填空1

Q16:您是否愿意在未来继续使用作业帮的付费答疑服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您的孩子目前就读的年级是？（例如：小学三年级、初中二年级、高中一年级）

填空1