2026年科创/编程素质教育类机构综合服务质量与学员满意度测评调研

尊敬的学员/家长：您好！为持续提升我们的服务质量与教学效果，特开展本次匿名调研。问卷包含选择题与填空题，预计耗时约10分钟。所有信息仅用于内部分析与改进，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您对机构课程体系的整体设计（如课程梯度、内容衔接）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q2:您认为本机构教师在教学过程中，哪些方面表现突出？（可多选）

专业知识扎实

课堂互动性强，能调动学员兴趣

耐心细致，关注每位学员进度

课后反馈与答疑及时

课程内容与前沿科技结合紧密

Q3:请用一个或几个关键词描述您孩子在本机构学习后，最明显的收获或进步。

填空1

Q4:机构提供的硬件设备（如电脑、机器人套件、3D打印机等）是否能满足学习需求？

完全满足，设备先进且充足

基本满足，偶尔需要排队或共享

一般，设备有时会出故障

不太满足，设备老旧或数量不足

非常不满足

Q5:您对机构组织的竞赛、考级或成果展示活动的支持与指导服务是否满意？

非常满意，指导专业且支持到位

比较满意

一般，指导有限

不太满意

非常不满意，几乎没有支持

Q6:您通过哪些渠道了解到本机构的信息？（可多选）

朋友/同学/家长推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下活动/地推

学校合作

其他

Q7:您认为机构在学员学习进度跟踪和定期向家长反馈方面，还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q8:综合考虑课程、师资、服务、环境等因素，您有多大可能向亲友推荐本机构？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q9:您认为本机构的收费标准与其提供的课程价值和服务质量相比如何？

物超所值

基本匹配

略高

过高

难以评价

Q10:您希望机构未来在哪些方面增加或优化服务？（可多选）

开设更多前沿科技主题的短期工作坊或夏令营

提供更丰富的线上学习资源与复习材料

加强学员作品集指导与升学规划咨询

举办更多家长教育讲座或亲子编程活动

改善校区环境与设施（如休息区、卫生条件）

Q11:如果您的孩子将继续学习，您最希望他/她下一阶段学习什么具体内容或技能？（例如：Python数据分析、人工智能基础、机器人竞赛专项等）

填空1

Q12:机构教务人员（如课程顾问、班主任）的服务态度和响应速度如何？

非常专业且响应迅速

比较专业，响应尚可

一般

不太专业或响应慢

非常不专业

Q13:与您了解的其他同类机构相比，您认为本机构的整体竞争力主要体现在？

课程体系与教学质量

师资力量

品牌口碑与服务

硬件设施与环境

价格优势

Q14:请写下您对本机构任何其他的意见、建议或鼓励的话语。

填空1

Q15:总体而言，您对孩子在贵机构的学习体验整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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