2026年素质教育类机构综合服务质量与学员满意度测评调研

本次测评旨在了解您对本机构服务质量的真实感受与满意度。所有题目均为必答，请根据您的实际情况和体验，诚实、完整地填写。本问卷满分100分，感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到本机构的？

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下宣传（如传单、社区活动）

其他

Q2:您认为本机构在哪些方面的服务最让您满意？（可多选）

课程内容的专业性与趣味性

授课老师的教学水平与责任心

教学环境与硬件设施

课程顾问的沟通与服务

课后跟进与学员关怀

价格与性价比

Q3:您对授课老师的整体教学水平评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为课程顾问在为您提供服务时，是否专业、耐心且能有效解决您的问题？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q5:请用1-2个关键词描述您对本机构教学环境（如教室整洁度、设施安全性）的印象。

填空1

Q6:机构提供的课程资料（如教材、练习册、线上资源）是否充足、清晰且有助于学习？

非常充足且有用

比较充足，基本够用

一般，有待改进

比较缺乏

非常缺乏

Q7:您认为本机构在哪些方面还有提升空间？（可多选）

课程体系的系统性与进阶性

课堂互动与学员参与度

个性化教学与因材施教

家校沟通的频次与质量

价格或收费模式的灵活性

其他

Q8:与本地区其他同类机构相比，您认为本机构的综合性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q9:如果向朋友推荐本机构，您最可能提及的一个优点是什么？（请简要填写）

填空1

Q10:您对机构处理投诉或建议的响应速度和解决效果是否满意？

非常满意，处理迅速有效

比较满意，基本能解决

一般，响应或解决有待加强

不太满意，处理缓慢或效果不佳

未提出过投诉或建议

Q11:您认为本机构的品牌形象和社会声誉如何？

非常好，有口皆碑

比较好，有一定知名度

一般

不太好，知名度较低

不清楚

Q12:您希望机构未来增加或加强哪些类型的活动或服务？（可多选）

更多亲子互动或家长课堂

学员成果展示或汇报演出

户外实践或研学活动

线上社群学习与交流

学习进度与效果评估报告

其他

Q13:您孩子的年龄是______岁，目前正在学习的课程是______。

填空1

Q14:总体而言，您对本机构的综合服务质量打多少分？（满分10分）

9-10分（非常满意）

7-8分（比较满意）

5-6分（一般）

3-4分（不太满意）

1-2分（非常不满意）

Q15:您未来续费或再次选择本机构的可能性有多大？

非常大，肯定会

比较大，很可能

不确定，看情况

比较小，可能不会

非常小，肯定不会

Q16:对于本机构的服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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