2026年学习软件/APP类产品综合服务质量与用户满意度测评调研
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本模板旨在提供学习软件/APP产品服务质量与用户满意度的标准化测评方案。帮助您评估核心功能、分析用户体验、收集改进意见，适合产品经理、市场研究人员和在线教育机构进行全面的产品优化与市场分析。 标签
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2026年学习软件/APP类产品综合服务质量与用户满意度测评调研
本调研旨在全面评估学习软件/APP的综合服务质量与用户满意度。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析。请根据您的真实使用体验，完成以下所有题目。感谢您的参与！
Q1:您正在测评的学习软件/APP的主要用途是？
K12学科辅导（中小学）
高等教育/职业资格
语言学习
技能培训（如编程、设计）
其他
Q2:您使用该学习软件/APP的频率大约是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:您最初选择并使用该软件/APP的主要原因是什么？（可多选）
品牌口碑/推荐
功能强大且专业
价格优惠/性价比高
界面设计美观易用
内容资源丰富优质
广告宣传吸引
其他
Q4:总体而言，您对该软件/APP的核心功能（如课程学习、题库练习、直播授课等）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您认为该软件/APP在课程内容或知识点的讲解上，最大的优点是什么？（请用1-2个关键词概括）
填空1
Q6:该软件/APP的界面布局和操作流畅度（如加载速度、切换响应）如何？
非常流畅便捷
比较流畅
一般
偶尔卡顿/不流畅
经常卡顿/操作困难
Q7:您在使用过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）
程序闪退或崩溃
视频/音频播放不流畅
功能BUG（如无法提交作业）
广告过多或干扰学习
客服响应不及时
个人信息泄露担忧
其他
Q8:如果该软件/APP有配套的习题或测验功能，请简要评价其题目的质量和对学习的帮助程度。
填空1
Q9:该软件/APP的个性化学习功能（如学习路径推荐、薄弱点分析）是否令您满意？
非常满意，推荐精准有效
比较满意，有一定帮助
感觉一般，作用不明显
不太满意，推荐不准确
无此功能或未使用过
Q10:您对该软件/APP的客户服务（包括在线客服、问题反馈渠道等）的响应速度和处理结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
Q11:您认为该软件/APP在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？请用1个词描述您的感受。
填空1
Q12:相比同类其他产品，您认为该软件/APP的性价比如何？
非常高，物超所值
比较高，可以接受
一般，中规中矩
比较低，不太划算
非常低，感觉不值
Q13:您会通过哪些方式向他人推荐该软件/APP？（可多选）
主动向朋友/同学口头推荐
在社交媒体分享好评
参与官方活动获取奖励推荐
不会主动推荐
可能会在他人询问时提及
Q14:综合考虑功能、内容、体验、服务等所有方面，您对该学习软件/APP的整体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:为了提升您的使用体验，您最希望该软件/APP在哪个方面进行改进或增加新功能？（请简要描述）
填空1
Q16:未来一年内，您继续使用该软件/APP的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会使用
不确定
可能不会使用
肯定不会使用
Q17:如果让您用一句话向潜在用户介绍这款软件/APP，您会怎么说？（请概括其最吸引您的特点）
填空1
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