2026年教育服务机构品牌口碑与用户推荐意愿测评调研
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本模板旨在提供教育服务机构品牌口碑与用户推荐意愿的标准化测评方案。帮助您评估品牌形象、测量用户忠诚度（NPS）、识别服务改进点，适合教育机构管理者、市场部门和品牌部门进行科学的客户满意度与品牌健康度分析。 标签
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2026年教育服务机构品牌口碑与用户推荐意愿测评调研
本调研旨在了解您对某教育服务机构的品牌口碑感知及推荐意愿。所有题目均为必答，请根据您的真实感受填写。调研预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！
Q1:您最早通过何种渠道了解到该教育服务机构？
亲朋好友推荐
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下广告（如传单、户外广告）
学校/社区合作推广
其他
Q2:您认为该机构在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
师资力量与教学质量
课程体系与教材内容
学习环境与硬件设施
客户服务与沟通响应
价格合理性与性价比
学习效果与成果保障
Q3:整体而言，您对该教育服务机构的品牌印象是？
非常正面
比较正面
一般
比较负面
非常负面
Q4:如果用一个词或短语来形容该教育机构，您会想到什么？
填空1
Q5:您认为该机构的收费标准与其提供的服务价值匹配吗？
完全匹配，物超所值
基本匹配，价格合理
不太匹配，价格偏高
完全不匹配，性价比低
不清楚
Q6:在过去一年中，您是否主动向他人推荐过该机构？
是，多次推荐
是，推荐过1-2次
没有，但考虑过
没有，从未考虑过
Q7:基于您目前的体验，您未来向朋友或同事推荐该机构的可能性有多大？（0-10分，10分表示极有可能）
0-3分
4-6分
7-8分
9-10分
Q8:请问您未来不太可能推荐该机构的主要原因是什么？（若上题选择7-10分，请填写“无”）
填空1
Q9:您认为该机构在哪些方面最需要改进？（可多选）
教师稳定性与教学方法
课程更新速度与实用性
课堂互动与学习氛围
课后服务与问题解答
费用透明度与退费政策
学习进度跟踪与反馈
Q10:与该地区其他同类机构相比，您认为该机构的整体竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
水平相当
略有不足
明显落后
Q11:您认为该机构最能打动您、让您印象深刻的一个具体事例或细节是什么？
填空1
Q12:如果该机构推出一门您感兴趣的新课程，您有多大意愿报名？
非常愿意，会立即咨询
比较愿意，会关注课程详情
一般，需要更多信息再决定
不太愿意
完全不愿意
Q13:您与该机构的互动频率如何？（包括上课、咨询、参加活动等）
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
Q14:您主要通过哪些平台或方式关注该机构的动态信息？（可多选）
机构官方微信公众号
机构官方App
老师/顾问的个人微信
机构官网
微博、抖音等社交媒体账号
不关注
Q15:您认为该机构的品牌形象是否清晰、有辨识度？
非常清晰独特
比较清晰
一般，同质化较严重
比较模糊
没有特别印象
Q16:为了提升您的学习体验和推荐意愿，您最希望机构采纳的一条建议是什么？
填空1
Q17:您目前在该机构的学习/服务阶段是？
刚刚开始体验（3个月内）
正在进行中（3个月-1年）
长期用户（1年以上）
已结课/服务结束
仅是咨询过未报名
Q18:您的身份是？
学生本人
学生家长/监护人
其他
Q19:请填写您完成本次调研的日期。
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