2026年教育服务机构线下服务网点分布便利性与办理便捷性测评调研

尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在评估教育服务机构线下服务网点的分布便利性与业务办理便捷性，以期为服务优化提供参考。问卷预计耗时约10分钟，所有题目均为必答，总分为100分。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受与经历作答，谢谢！

Q1:您通常通过何种方式了解教育服务机构的线下服务网点信息？（例如：位置、营业时间等）

机构官方网站/APP

第三方地图软件（如高德、百度地图）

亲友推荐或告知

线下广告或传单

其他

Q2:在选择前往某个线下服务网点时，您主要会考虑以下哪些因素？（可多选）

距离住所/工作地的远近

交通便利程度（如靠近地铁站、公交站）

网点营业时间是否与您的空闲时间匹配

网点的环境与设施（如等候区、Wi-Fi）

以往在该网点的办理体验

该网点可办理的业务范围是否齐全

Q3:请回忆您最近一次前往教育服务机构线下网点的经历，从您家或公司出发，到达该网点大约需要多长时间？（请填写具体分钟数，如：20分钟）

填空1

Q4:您认为，从主要居民区或商业区到达最近的该机构服务网点，公共交通（地铁/公交）是否方便？

非常方便，有直达或换乘一次即可

比较方便，但需要步行一段距离或换乘

不太方便，需要多次换乘或步行很远

非常不方便，公共交通难以到达

Q5:该网点的标识是否清晰醒目，让您能轻易地从周边环境中找到？

非常清晰，很远就能看到

比较清晰，靠近后能发现

不太清晰，需要仔细寻找或询问

完全没有明显标识，很难找到

Q6:在您到达网点后，从进门到开始办理业务，平均需要等待多长时间？（请填写具体分钟数，如：5分钟）

填空1

Q7:在业务办理过程中，您认为以下哪些方面体验良好？（可多选）

工作人员的接待态度热情、专业

业务流程指引清晰，无需多次询问

办理所需材料清单明确，一次性告知

办理窗口或自助设备充足，排队有序

支持线上预约，到点即办

Q8:您在该网点办理业务时，是否能够一次性办结所有需求？

完全可以，所有业务都能在此网点办妥

大部分可以，但个别复杂业务需转至其他部门或线上

只能办理部分基础业务

经常需要多次往返补充材料或办理

Q9:如果该网点支持线上预约，请说明您使用线上预约功能的频率。（如：每次都用、偶尔用、从未用过）

填空1

Q10:网点提供的自助服务设备（如自助查询机、打印复印机等）是否易于操作且运行正常？

非常容易操作，设备完好

操作有一定难度，但设备可用

设备经常故障或无法使用

该网点未提供相关自助设备

Q11:您认为当前线下服务网点在分布上存在哪些不足？（可多选）

网点总数不足，覆盖区域有限

网点分布不均，部分区域过于密集，部分区域空白

网点选址不佳（如偏僻、停车难）

营业时间设置不合理，无法满足非工作时间需求

以上均无，分布合理

Q12:与线上服务渠道相比，您认为线下网点的最大优势是什么？

可进行面对面的复杂咨询与沟通

办理业务更让人感到安全、可靠

可即时获取纸质凭证或材料

适合不熟悉线上操作的人群

没有明显优势

Q13:为了提高办理便捷性，您最希望该教育服务机构增加或改进哪一项线下服务？（请简要描述，如：增加周末营业网点、提供更详细的自助办理指南等）

填空1

Q14:总体而言，您对当前该教育服务机构线下服务网点的分布便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:总体而言，您对当前该教育服务机构线下服务网点的业务办理便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段属于以下哪个区间？（请填写，如：18-25岁、26-35岁、36-45岁、46岁及以上）

填空1

Q17:您通常因何种主要需求而访问教育服务机构的线下网点？

课程咨询与报名

费用缴纳与退费

学籍、成绩等证明开具

投诉与建议反馈

参加线下活动或讲座

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