2026年教育服务机构教材/资料代购服务便捷性与质量保障测评调研
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本模板旨在评估教育服务机构教材代购服务的便捷性与质量保障水平。帮助您调研用户使用体验、识别服务痛点、收集改进建议，适合教育机构、服务商和研究人员优化代购服务流程与标准。 标签
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2026年教育服务机构教材/资料代购服务便捷性与质量保障测评调研
尊敬的参与者：您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对教育服务机构提供的教材/资料代购服务在便捷性与质量保障方面的体验与评价。所有题目均为必答，调研结果将严格保密，仅用于服务优化研究。请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用教育服务机构的教材/资料代购服务是在什么时间？
3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
从未使用过
Q2:您主要通过何种渠道了解并使用该机构的代购服务？
机构官网/APP
老师/课程顾问推荐
同学/朋友推荐
社交媒体/网络广告
其他
Q3:在选择代购服务时，您最看重以下哪些因素？（可多选）
下单流程的简便性
支付方式的多样性
商品（教材/资料）信息的清晰度与准确性
预计配送时间的明确性
客服响应速度与解决问题的能力
价格透明度与合理性
售后服务保障（如退换货）
Q4:您认为该代购服务的整体下单流程（从查找商品到完成支付）便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:如果方便，请简要描述您在代购下单过程中遇到的最大不便或障碍是什么？（若无，请填“无”）
填空1
Q6:您对代购服务中提供的教材/资料信息（如版本、作者、出版社、适用课程等）准确性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您收到的教材/资料与订单描述（版本、新旧程度、配套资源等）的符合程度如何？
完全符合
基本符合，有小瑕疵
部分不符合，影响使用
完全不符合
尚未收到
Q8:如果您收到的商品存在问题，可能是以下哪些情况？（可多选）
发错版本或书名
书籍有破损、污渍或印刷质量问题
缺少承诺的配套资料（如光盘、答案）
发货延迟，远超预计时间
其他问题
Q9:当出现商品问题或需要咨询时，您联系客服的便捷性（如联系渠道、响应速度）如何？
非常便捷，能快速解决
比较便捷，但解决需要时间
一般，响应较慢
不太便捷，渠道难找或无人应答
未联系过
Q10:客服对于您的问题处理结果，您的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过
Q11:您认为该机构的代购服务在“质量保障”（如正版、品控、售后）方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q12:从您提交订单到收到教材/资料，整体配送时效是否符合或超出您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
略慢于预期，但可接受
远慢于预期，影响使用
尚未收到
Q13:您对代购服务的包装保护（防止书籍在运输中受损）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未注意
Q14:综合考虑便捷性、商品质量、价格、售后等因素，您对该教育服务机构教材代购服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您未来继续使用该机构教材代购服务的意愿有多大？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:请留下您对该教育服务机构教材/资料代购服务的其他意见或建议（若无，请填“无”）。
填空1
Q17:您的身份是？
在校学生
学生家长
在职学习者/自学者
教育机构工作人员
其他
Q18:您代购的教材/资料主要用于？（可多选）
K12阶段学习
高等教育（本科/研究生）
职业资格认证考试
语言学习
兴趣爱好/技能提升
其他
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