2026年教育服务机构学员转介绍率与服务质量关联性测评调研
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本模板旨在分析教育机构服务质量与学员转介绍意愿的关联性。帮助您评估服务满意度、识别优势与短板、预测推荐行为，适合教育培训机构和管理者精准提升客户忠诚度和口碑传播效果。 标签
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2026年教育服务机构学员转介绍率与服务质量关联性测评调研
尊敬的学员，您好！本次调研旨在了解教育服务机构服务质量与学员转介绍意愿之间的关联。调研为匿名形式，所有数据仅用于内部分析与服务质量改进。请您根据个人真实体验与感受作答。感谢您的参与！
Q1:您在本机构接受教育服务的主要类别是？
K12学科辅导
语言培训
艺术/体育特长培训
职业技能/考证培训
留学/升学规划
其他
Q2:总体而言，您对本次接受的教育服务质量满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q3:您认为本机构在哪些方面的服务质量最令您满意？（可多选）
师资水平与教学能力
课程内容与教材质量
学习环境与硬件设施
课后辅导与答疑服务
学员管理与沟通反馈
学习效果与成绩提升
价格与性价比
其他
Q4:您认为本机构在哪些方面的服务质量有待提升？（可多选）
师资水平与教学能力
课程内容与教材质量
学习环境与硬件设施
课后辅导与答疑服务
学员管理与沟通反馈
学习效果与成绩提升
价格与性价比
其他
Q5:您是否曾向亲朋好友推荐过本机构？
是，主动推荐过
是，在被问及时推荐过
否，从未推荐过
Q6:如果您曾推荐过本机构，最主要的推荐原因是？（若未推荐，请填“无”）
填空1
Q7:您认为，您推荐本机构的可能性有多大？
非常可能
比较可能
一般
不太可能
完全不可能
Q8:您认为“服务质量”对您做出推荐决定的影响程度是？
决定性影响
重要影响
一般影响
轻微影响
无影响
Q9:请用一个词或短语形容您在本机构的学习体验。
填空1
Q10:您是否愿意参与机构组织的校友活动或成为品牌大使？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q11:与您了解的其他同类机构相比，本机构的服务质量处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q12:哪些因素会阻碍您向他人推荐本机构？（可多选）
对效果不完全满意
认为价格偏高
服务过程中有不愉快经历
担心推荐后承担责任
没有推荐的意识和习惯
其他
Q13:如果机构服务质量进一步提升，您的推荐意愿会如何变化？
显著提高
略有提高
不变
可能降低
Q14:您认为机构在提升服务质量方面，最应该优先做的一件事是什么？
填空1
Q15:您是否愿意接受后续关于服务质量的深度访谈？
愿意
不愿意
Q16:您的年龄段是？（例如：18-25岁）
填空1
Q17:您在本机构累计学习时长大约是？（例如：3个月）
填空1
Q18:您主要通过什么渠道了解到本机构？
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