2026年成人教育培训机构线下服务网点分布便利性与办理便捷性测评调研

尊敬的参与者：您好！本次调研旨在了解成人教育培训机构线下服务网点的分布便利性与业务办理便捷性，以期为服务优化提供参考。问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次前往成人教育培训机构线下网点的主要目的是什么？

课程咨询

报名缴费

领取资料/证书

办理学籍/成绩相关事务

投诉或建议

其他

Q2:您通常通过哪种方式获知线下网点的具体位置信息？

机构官方网站/APP

地图软件（如百度/高德地图）

客服电话咨询

朋友/同学推荐

线下广告/指引牌

其他

Q3:在选择前往哪个线下网点时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

距离住所/工作地的远近

交通便利程度（如靠近地铁/公交站）

网点的营业时间

该网点提供的服务是否齐全

以往在该网点的服务体验

停车是否方便

其他

Q4:从您出发地到最近/最常去的网点，单程通常需要花费多少时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:您认为该网点的公共交通便利性如何？

非常便利，有多种线路直达

比较便利，需要步行一段距离

一般，需要换乘或步行较远

不便利，公共交通难以到达

Q6:如果网点提供线上预约服务，您希望预约系统能提供哪些具体信息或功能？（请简要描述，如：可预约时段、预计等待时间、业务所需材料清单等）

填空1

Q7:到达网点后，您通常需要等待多久才能开始办理业务？

无需等待，立即办理

等待5-15分钟

等待15-30分钟

等待30分钟以上

Q8:在业务办理过程中，您曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

流程不清晰，不知下一步该找谁

工作人员业务不熟练，办理速度慢

所需材料告知不全，导致多次跑腿

不同业务窗口分工不明，排队混乱

自助设备故障或不会使用

网络/系统故障，无法办理

其他

Q9:网点工作人员的服务态度和专业水平如何？

非常专业，耐心解答，高效办理

比较专业，能解决问题

一般，态度尚可但业务能力普通

不专业，态度较差，解决问题效率低

Q10:您认为线下网点在环境设施（如等候区、指引标识、自助设备等）方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q11:您是否使用过该机构提供的线上业务办理渠道（如APP、小程序、官网）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有线上渠道

Q12:如果您选择线下办理而非线上，主要原因是什么？（可多选）

业务必须线下办理（如签字、认证）

不信任线上操作的安全性

不熟悉线上操作流程

需要与工作人员面对面沟通以解决问题

习惯线下办理

其他

Q13:总体而言，您对最近一次线下网点办理业务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升成人教育培训机构线下网点的整体便利性与便捷性，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:未来，您更倾向于通过哪种方式完成大多数培训相关事务？

完全线上办理

以线上为主，必要时线下

线上线下各一半

以线下为主，线上辅助

完全线下办理

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