2026年成人教育培训机构综合服务质量与学员忠诚度测评调研

本次调研旨在评估成人教育培训机构的综合服务质量及其对学员忠诚度的影响。所有题目均为必答题，请根据您的真实感受和经历进行填写。调研结果将严格保密，仅用于机构服务质量改进研究。感谢您的参与！

Q1:您目前正在或曾经参与的成人教育培训项目主要属于哪个领域？

职业技能提升与认证（如IT、会计、项目管理等）

学历继续教育（如专升本、在职研究生等）

兴趣爱好与个人素养（如艺术、语言、健康等）

企业管理与领导力发展

其他

Q2:您在选择本培训机构时，主要考虑了以下哪些因素？（可多选）

机构品牌声誉与口碑

课程内容与教学质量

师资力量与讲师水平

学费价格与性价比

上课时间与地点的便利性

学员服务与支持体系（如答疑、资料等）

过往学员的成功案例或就业情况

其他

Q3:您认为本机构提供的课程内容与您的学习需求匹配度如何？

非常高，完全满足我的需求

比较高，基本满足需求

一般，部分内容与需求有偏差

比较低，与我的需求不太匹配

非常低，完全不符合我的需求

Q4:您对授课讲师的专业知识水平和教学能力整体评价如何？

非常优秀，讲解清晰，能有效引导学习

良好，专业扎实，教学效果不错

一般，有待提升

较差，难以理解或跟不上

非常差，完全不满意

Q5:请简要描述一次令您印象深刻的、机构提供的优质服务经历（如教务老师的耐心解答、及时的资料发放、贴心的学习提醒等）。

填空1

Q6:机构的教学平台（如在线学习系统、APP）或线下教学设施使用体验如何？

非常流畅、稳定、功能完善

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，存在一些不便之处

较差，经常出现问题影响学习

非常差，几乎无法使用

Q7:在学习过程中，您主要通过哪些渠道与机构进行沟通或寻求帮助？（可多选）

专属班主任或教务老师

课程顾问

班级微信群/QQ群

机构官方客服电话

教学平台内置的答疑功能

电子邮件

线下直接到访

其他

Q8:当您遇到问题或提出建议时，机构的响应速度和解决效率如何？

非常迅速，能高效解决问题

响应较快，基本能解决

响应一般，解决过程较长

响应慢，问题常被拖延

几乎无响应，问题得不到解决

Q9:总体而言，您对本机构提供的综合服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:基于您目前的学习体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐本机构？

非常可能，会主动推荐

比较可能，如果被问及会推荐

不确定，看情况

不太可能

完全不可能

Q11:如果未来有新的学习需求，您会优先考虑再次选择本机构吗？

一定会，已成为首选

很可能会，会重点考虑

可能会，会将其纳入对比

不太会，倾向于尝试新机构

一定不会，不会再选择

Q12:您认为本机构在哪些方面还有提升空间，可以更好地服务学员？（请至少列举一点）

填空1

Q13:您认为学费与您所获得的学习价值（知识、技能、证书等）相比，性价比如何？

物超所值，非常划算

基本匹配，可以接受

性价比一般

性价比偏低，有点不值

性价比极低，非常不值

Q14:除了知识和技能，本机构的学习经历还为您带来了哪些附加价值？（可多选）

拓展了行业人脉与社交圈

增强了自信心与自我驱动力

获得了权威的资质认证

明确了职业发展方向

提升了解决问题与逻辑思维能力

结识了志同道合的朋友

其他

Q15:您是否愿意参与机构组织的校友活动、行业分享会等后续增值服务？

非常愿意，期待参与

比较愿意，有时间会参加

看活动内容和时间安排

不太感兴趣

完全没兴趣

Q16:如果用一句话总结您在本机构的学习体验，您会怎么说？

填空1

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