2026年成人教育培训机构学员流失率与服务质量关联性测评调研

本调研旨在了解学员流失与机构服务质量之间的关联性。问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究与服务质量改进。请根据您的真实感受和经历作答，感谢您的参与！

Q1:您目前在该机构的就读状态是？

在读学员

已退学/流失学员（请继续作答）

已毕业学员

Q2:促使您选择本机构的最初原因是什么？（可多选）

品牌知名度高

课程内容符合需求

师资力量强大

学费性价比高

地理位置便利

朋友/同事推荐

广告宣传吸引

其他

Q3:您对机构课程内容的实用性与前沿性整体评价如何？

非常满意，紧贴实际需求

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，内容陈旧

Q4:您认为授课教师的专业水平与教学能力如何？

非常优秀，讲解清晰生动

良好，能满足学习要求

一般，有待提升

较差，影响学习效果

非常差，难以接受

Q5:您对机构提供的学习资料（如教材、课件、在线资源）的丰富性与质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:当您在学习中遇到困难时，向班主任或教务老师寻求帮助的响应速度与解决效果如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本能解决

响应慢，解决效果一般

响应迟缓，问题常被拖延

几乎得不到有效帮助

Q7:您对机构的教学设施（教室、设备、网络环境等）和学习环境感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:机构组织的课外活动、学员交流或就业指导等服务，对您的帮助大吗？

非常有帮助，增进了归属感

有一定帮助

帮助不大，流于形式

从未参加过或未提供此类服务

有提供但质量很差

Q9:与您支付的学费相比，您认为所获得的教育服务价值如何？

物超所值

基本等价

不太划算，性价比低

非常不值，感觉受骗

Q10:如果您有流失（退学/中断学习）的意向或已经流失，其主要原因是？（可多选，在读学员请根据可能的原因选择）

工作/生活时间冲突，无法坚持

课程质量未达预期

教师授课水平差

服务支持（答疑、教务）不到位

学费过高，经济压力大

学习效果不明显，失去动力

找到了更好的替代机构

个人兴趣或目标改变

机构管理混乱，体验差

其他

Q11:请用1-2个关键词描述您对机构服务的整体印象（例如：专业、敷衍、温暖、机械等）。

填空1

Q12:您是否会向朋友或同事推荐本机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您认为机构在降低学员流失率、提升服务质量方面，最迫切需要改进的一点是什么？（请简要说明）

填空1

Q14:您参与本次调研的认真程度如何？

非常认真，如实填写

比较认真

一般

不太认真

随意填写

Q15:请选择您大致的入学/报名日期（年份-月份）。

日期

Q16:您通常偏好哪个时间段上课？（请选择大致时间）

时

分

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