2026年成人教育课程证书发放效率与用户满意度关联性测评调研

本调研旨在了解成人教育课程证书发放效率与用户满意度之间的关联。请根据您的真实感受和经历，回答以下所有题目。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次完成成人教育课程后，从课程结束到收到电子版证书，大约用了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

超过14个工作日

尚未收到

Q2:您对证书发放的整体效率感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为，证书发放速度的快慢，会如何影响您对该教育机构的整体评价？

影响非常大，效率是专业性的体现

有一定影响，是评价因素之一

影响不大，更看重课程质量

完全没有影响

Q4:在证书发放过程中，您曾通过哪些渠道了解进度或进行咨询？（可多选）

机构官方网站/学员平台

电子邮件

电话客服

微信/QQ等社交平台

未进行过咨询

Q5:您认为一个“高效”的证书发放流程，从课程结束到您收到证书，理想的时间范围是多久？（请填写具体天数，如“5天”）

填空1

Q6:您收到的证书（电子或纸质）信息准确无误吗？

完全准确

基本准确，有小瑕疵

有重要信息错误

未注意

Q7:如果证书发放延迟，机构是否主动、及时地向您说明了原因？

是，主动且说明清晰

是，但说明比较模糊

否，经我询问后才说明

否，未做任何说明

未遇到延迟情况

Q8:您认为，提升证书发放效率，教育机构最应该改进以下哪些环节？（可多选）

成绩审核与录入速度

证书制作与盖章流程

系统自动发送（电子证书）

物流配送（纸质证书）

客服响应与进度查询

Q9:除了发放速度，您认为还有哪些因素会显著影响您对证书发放服务的满意度？（请简要列举1-2个，如“证书设计精美”、“便于验证真伪”）

填空1

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐该教育机构的课程？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q11:您更倾向于接收哪种形式的结业证书？

仅电子版证书

仅纸质版证书

电子版和纸质版都提供

无所谓

Q12:如果可以选择，您希望为“加急发放证书”这项服务支付额外费用吗？如果愿意，您认为合理的加急费用范围是多少？（请填写，如“不愿意”或“愿意，50-100元”）

填空1

Q13:与您参与过的其他成人教育或职业培训相比，本次证书发放速度处于什么水平？

远快于平均水平

略快于平均水平

与平均水平相当

略慢于平均水平

远慢于平均水平

无可比经验

Q14:您获取证书的主要用途是什么？（可多选）

求职或晋升

岗位技能认证

个人学习成果纪念

完成单位/公司要求

其他

Q15:总体而言，您对本次课程从报名学习到最终获得证书的全流程服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于如何优化成人教育课程的证书发放服务，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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