2026年大型企业危机管理模式响应速度与损失降低效果测评调研

本调研旨在评估贵公司当前危机管理模式的响应效率与损失控制效果。请根据贵公司的实际情况，认真、客观地填写以下问题。所有题目均为必答题，总分为100分。您的回答将为我们提供宝贵的改进依据。

Q1:您认为贵公司目前的危机管理预案（如应急预案、业务连续性计划等）的完善程度如何？

非常完善，覆盖所有潜在风险并定期演练

比较完善，覆盖主要风险但演练不足

基本完善，但存在明显漏洞或过时

不完善，缺乏系统性的预案

完全没有正式的危机管理预案

Q2:当危机事件发生时，贵公司启动应急响应的平均时间（从事件发生到核心团队开始响应）大约是？

1小时内

1-4小时

4-12小时

12-24小时

超过24小时或不确定

Q3:贵公司的危机管理团队通常包括哪些核心部门的代表？（可多选）

最高管理层/董事会

公共关系/品牌部

法务部

运营/生产部

信息技术部

人力资源部

财务部

市场/销售部

其他，请注明

Q4:在最近的模拟演练或实际危机中，信息从一线传递到决策层的准确性和及时性如何？

非常准确且及时，信息渠道畅通无阻

比较准确，但有时存在延迟

信息经常失真或传递缓慢

信息传递混乱，严重滞后

未进行过演练或评估

Q5:贵公司用于危机监测和预警的技术工具（如舆情监控、系统告警等）的自动化程度如何？

高度自动化，能实时预警并初步分析

有一定自动化，但需人工确认和跟进

主要依赖人工监测和报告

几乎没有专门的监测工具

不清楚

Q6:请列举贵公司在危机沟通中，对内（员工）和对外（公众、媒体、客户）发布信息的主要渠道（例如：内部邮件系统、官方社交媒体、新闻发布会等）。

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Q7:在危机处理过程中，贵公司决策层做出关键决策（如是否启动业务连续性计划、是否公开道歉等）的平均速度如何？

非常迅速，通常在掌握核心事实后数小时内

比较迅速，一般在半天内

速度一般，需要一天或更长时间

决策缓慢，经常议而不决

不确定

Q8:您认为，在过往的危机事件中，哪些类型的损失得到了有效控制？（可多选）

财务损失

品牌声誉损失

客户流失

运营中断损失

法律与合规风险

员工士气与人才流失

供应链中断

其他，请注明

Q9:请简要描述一次贵公司成功应对的危机事件，并说明快速响应在其中起到了什么关键作用。

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Q10:危机结束后，贵公司进行系统性复盘和教训学习的制度化程度如何？

非常制度化，每次危机后必复盘并更新预案

比较制度化，重要危机会复盘

偶尔进行复盘，但未形成制度

很少进行复盘

从未复盘

Q11:与三年前相比，您认为贵公司危机管理的整体响应速度有何变化？

显著提升

有所提升

基本不变

有所下降

显著下降

Q12:您认为，要进一步提升危机响应速度，贵公司当前最迫切需要改进的三个领域是什么？（例如：预警系统、决策流程、团队培训等）

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Q13:贵公司是否为危机管理团队及相关人员提供了定期的专业培训？

每年至少一次系统性的实战演练和培训

不定期组织培训，但不够系统

仅在新员工入职时进行基础培训

几乎没有提供过专门培训

不清楚

Q14:在评估危机管理的“损失降低效果”时，贵公司主要考察哪些量化或质化指标？（可多选）

危机直接造成的财务损失金额

业务中断的持续时间（小时/天）

媒体负面报道的数量和调性

客户投诉量及满意度变化

股价波动（如适用）

监管处罚情况

员工离职率变化

其他，请注明

Q15:总体而言，您如何评价贵公司当前危机管理模式在“快速响应”和“降低损失”两方面的综合效能？

非常高效，能快速响应并极大限度减少损失

比较有效，响应和损失控制基本达标

效果一般，响应或损失控制有短板

效果较差，经常响应迟缓或损失较大

完全无效，危机管理形同虚设

Q16:对于构建面向2026年及未来的、更具韧性的企业危机管理模式，您最重要的建议是什么？

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