2026年服务企业福利与补贴效果与客户满意度关联性测评调研

本次调研旨在了解贵公司福利与补贴政策的实施效果及其与客户满意度的关联性。请根据实际情况如实填写，所有题目均为必答题。调研结果将用于内部改进，信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您认为公司当前的福利政策（如年假、体检、团建等）对员工的工作积极性影响如何？

非常积极

比较积极

一般

不太积极

没有影响

Q2:以下哪项补贴政策您认为最能直接提升您服务客户时的状态？

交通/通讯补贴

餐饮补贴

技能培训补贴

健康保险补贴

绩效奖金

Q3:您认为哪些福利措施有助于增强员工的归属感，从而可能间接提升客户服务质量？（可多选）

灵活的工作时间

员工家庭关怀（如子女教育补贴）

丰富的团队建设活动

清晰的职业发展通道

有竞争力的薪酬体系

Q4:请列举一项您认为公司最应增设或改进的福利或补贴，并简述理由。

填空1

Q5:当您享受到满意的福利或补贴时，您服务客户的耐心和细致程度是否会有所提升？

显著提升

有一定提升

基本没变化

不确定

Q6:在您看来，员工满意度会通过哪些途径影响最终的客户满意度？（可多选）

服务响应速度

解决问题的专业度

服务过程中的情绪与态度

主动提供额外帮助的意愿

对客户需求的预见性

Q7:您认为现有的“绩效奖金”制度在激励您提供卓越客户服务方面，效果如何？（请用1-2个词简要评价）

填空1

Q8:公司提供的与客户服务相关的专项培训，其频次和质量是否满足了您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

远未满足

Q9:如果公司增加“客户满意度奖金”（即根据客户好评发放的额外奖励），您认为会激励您更关注哪些服务细节？（可多选）

沟通时的礼貌用语

首次解决问题的效率

服务结束后的跟进关怀

记录客户偏好以便个性化服务

处理投诉时的同理心

Q10:在过去半年中，您是否曾因为对公司的某项福利或补贴感到满意，而在服务客户时额外付出了努力？（请举例说明，如无则填“无”）

填空1

Q11:整体而言，您如何评价公司福利与补贴体系对“吸引和留住优秀客服人才”的作用？

核心优势，作用巨大

比较有竞争力

行业平均水平

略有不足

没有优势

Q12:您认为“员工福利感知度”与“客户对服务质量的满意度”之间存在明显的正相关关系吗？

存在非常强的正相关

存在一定的正相关

关系不明显

几乎没有关系

不确定

Q13:为了建立更科学的“福利-满意度”联动机制，您对公司管理层有什么建议？

填空1

Q14:您希望通过哪些渠道更清晰地了解公司的福利政策及其与个人/团队绩效的关联？（可多选）

公司内部门户/HR系统

定期的全员邮件/通知

部门会议宣导

与直属领导的一对一沟通

可视化数据看板

Q15:展望2026年，您最期待公司在福利或补贴方面做出哪类调整？

提升现有福利标准（如增加额度）

增加新的福利项目（如居家办公补贴）

使福利与绩效/客户满意度更紧密挂钩

简化福利申请与兑现流程

其他

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