2026年服务企业办公运营与数字化管理与服务模式匹配度测评调研

本调研旨在评估您的企业在办公运营与数字化管理方面，与服务模式的匹配程度。请根据企业实际情况，认真、客观地回答所有问题。本调研为匿名，数据仅用于分析研究。感谢您的参与！

Q1:您所在企业的核心业务属于以下哪个领域？

信息技术/软件服务

专业服务（咨询、法律、会计等）

金融/保险

零售/电商

制造业

教育/培训

医疗健康

其他

Q2:您认为当前企业办公运营（如行政、人事、财务等日常运作）的效率如何？

非常高效，流程顺畅

比较高效，偶有阻滞

一般，有较多可优化空间

效率较低，流程繁琐

效率很低，严重依赖人工

Q3:目前，企业在以下哪些数字化管理领域已部署了专门的软件系统？（可多选）

客户关系管理（CRM）

企业资源计划（ERP）

协同办公/OA系统

人力资源管理（HRM）

财务管理/电子发票

项目管理

供应链管理（SCM）

数据分析和商业智能（BI）

尚未系统部署

Q4:企业主要采用的数字化服务模式更偏向于以下哪一种？

传统本地部署软件（On-premise）

软件即服务（SaaS），云端订阅

平台即服务（PaaS）/基础设施即服务（IaaS）

混合云模式

尚未形成明确的数字化服务模式

Q5:数字化工具与业务流程的融合程度如何？

深度融合，系统驱动并优化了核心业务流程

较好融合，系统支持了大部分关键业务流程

部分融合，系统仅用于辅助或记录，与流程脱节

基本未融合，工具使用零散，未形成流程支撑

不清楚

Q6:请列举1-2个您认为当前办公运营中，因数字化管理不足而导致的具体痛点或瓶颈（例如：信息孤岛、审批缓慢、数据统计困难等）。

填空1

Q7:企业在进行数字化投入决策时，最主要的考量因素是什么？

成本与投资回报率（ROI）

提升运营效率与员工生产力

增强客户体验与服务质量

应对市场竞争与业务创新需求

高层管理者的战略意志

尚无明确的决策机制

Q8:您认为，一个理想的服务模式应为企业数字化管理提供哪些核心价值？（可多选）

降低总体拥有成本（TCO）

实现快速部署与灵活扩展

保障数据安全与合规性

提供持续的技术更新与支持

促进内外部协同与连接

驱动数据驱动的智能决策

提升员工使用体验与满意度

Q9:当前使用的数字化服务（如SaaS）的灵活性和可定制性如何？

非常灵活，可高度定制以适应独特业务

比较灵活，提供较多配置选项

一般，仅支持有限定制

不灵活，基本是标准化产品，难以调整

不适用/未使用此类服务

Q10:请简要描述您期望在2026年，企业的办公运营通过数字化管理达到的一个具体场景或目标。

填空1

Q11:企业是否有专门的团队或负责人来规划和推动数字化管理项目？

有成熟的数字化团队（如IT部、数字化部）

有指定负责人，但非专职团队

由业务部门各自推进，缺乏统一规划

暂无明确负责人或团队

不清楚

Q12:在推进数字化过程中，企业遇到的主要阻力来自哪些方面？（可多选）

初期投入成本高

员工抵触改变，使用习惯难培养

现有业务流程复杂，难以数字化

缺乏清晰的战略规划与路线图

数据迁移与系统集成困难

担心数据安全与隐私风险

内部缺乏相应的技术人才

未遇到明显阻力

Q13:您如何评价现有数字化服务提供商（或内部IT）的支持与响应能力？

非常出色，响应迅速，解决问题专业

比较好，基本能满足需求

一般，响应有时延迟，解决不够彻底

较差，支持乏力，问题常被拖延

没有服务提供商或内部支持

Q14:如果有一个“一站式”的数字化运营管理服务平台，您最希望它优先解决哪个问题？

填空1

Q15:总体来看，您认为当前企业的办公运营与数字化管理服务模式的匹配度如何？

高度匹配，数字化有效赋能了运营目标

基本匹配，但仍有优化空间

部分匹配，存在明显脱节

基本不匹配，数字化未能支持运营需求

完全不匹配，两者几乎无关

Q16:展望至2026年，您对企业实现办公运营与数字化管理服务模式高度融合的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没有信心

Q17:对于提升匹配度，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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