2026年企业办公运营服务外包商选择标准科学性与合作效果测评调研

本调研旨在评估企业选择办公运营服务外包商时采用的标准是否科学，以及实际合作效果如何。所有题目均为必答，请根据您的实际认知与经验如实填写。调研满分100分，感谢您的参与！

Q1:您认为在评估办公运营服务外包商时，以下哪项标准最应被优先考虑？

服务价格与成本控制能力

技术平台与数字化工具的先进性

过往成功案例与行业口碑

服务团队的响应速度与专业资质

Q2:以下哪种合同条款对保障长期合作效果最为关键？

明确的服务水平协议（SLA）与奖惩机制

灵活的合同期限与续约选项

详细的费用构成与支付周期

知识产权与数据安全的归属约定

Q3:在选择外包商时，科学的评估流程应包含以下哪些环节？（多选）

发布招标需求书（RFP）

组建跨部门评估小组

进行供应商现场考察与演示

仅参考价格进行决标

要求提供详细的实施与过渡计划

Q4:合作效果不佳的常见预警信号有哪些？（多选）

关键绩效指标（KPI）持续不达标

外包商团队频繁更换对接人员

沟通会议减少或流于形式

外包商主动提供超出合同范围的优化建议

服务账单出现未经确认的额外费用

Q5:请列举三项在评估外包商技术能力时，除系统本身外，还应重点考察的支撑要素。

填空1

Q6:为确保合作顺畅，企业应与外包商建立哪两种核心的常态化沟通机制？

填空1

Q7:在合作效果评估中，除了定量KPI，还应重视哪类定性指标？

外包商利润率

企业员工满意度

服务城市数量

合同金额大小

Q8:当合作出现问题时，首先应依据什么文件来厘清责任？

最初的招标文件

双方往来的邮件记录

正式签署的服务合同

外包商的口头承诺

Q9:外包商选择标准中的“财务稳定性”可以通过查询其______和______来初步判断。

填空1

Q10:一个科学的服务水平协议（SLA）应包含哪些关键要素？（多选）

服务范围与排除项

具体的、可测量的绩效指标（如可用性99.9%）

未达标的财务赔偿或服务抵扣方案

报告周期与格式

外包商内部管理架构图

Q11:对于“创新与持续改进”这项能力，以下哪种评估方式最为有效？

听取外包商关于未来技术的演讲

审查其研发投入占营收的比例

考察其为过往客户成功实施改进的具体案例

要求其提供产品路线图

Q12:在合作初期，双方共同制定______计划，有助于平稳交接，降低运营风险。

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Q13:评估外包商的文化匹配度时，应主要关注：

公司成立年限

办公室装修风格

其核心价值观与沟通方式是否与本企业兼容

员工平均年龄

Q14:除了合同规定的服务外，外包商在______方面的额外投入，常被视为高合作价值的体现。

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Q15:合作效果的综合测评，最终应服务于哪个核心目标？

证明采购部门的决策正确

为续约或更换供应商提供决策依据

完成年度审计要求

降低下一轮招标的价格

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