2026年综合医院药房取药便捷性与用药指导效果测评调研
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本模板旨在提供综合医院药房服务与用药指导效果的标准化测评方案。帮助您评估取药便捷性、分析用药指导质量、收集患者改进建议，适合医院药学部和管理部门进行服务质量监控与持续改进。 标签
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2026年综合医院药房取药便捷性与用药指导效果测评调研
尊敬的参与者：您好！本次调研旨在评估我院药房服务的便捷性与用药指导质量，以便持续改进，为您提供更优质的药学服务。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次在本院门诊药房取药，从到达药房到取到药品，总计花费的时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q2:您在取药过程中，遇到了哪些影响便捷性的问题？（可多选）
窗口/取药叫号系统指示不清晰
药师发药速度慢，等候时间长
缴费与取药地点距离远
取药流程复杂，需要多次往返
药品缺货，需要等待或改天来取
未遇到问题，流程顺畅
Q3:药房药师在发放药品时，是否主动向您提供了口头用药指导？
是，非常详细地说明了用法用量及注意事项
是，但只简单告知了用法用量
否，仅核对姓名后直接给药
记不清了
Q4:请回忆药师对您进行用药指导时，提到了哪些关键信息？（例如：每日几次、每次几片、饭前还是饭后服用、需要注意什么等）
填空1
Q5:除了口头交代，您是否收到了纸质的用药指导单或药品说明书？
是，收到了并附有药师标记的重点
是，但只是普通的说明书，无重点提示
否，没有收到任何纸质材料
不确定/没注意
Q6:您认为药师的用药指导在哪些方面对您有帮助？（可多选）
明确了正确的服药时间和方法
了解了可能的副作用及应对措施
知道了药品的储存条件（如避光、冷藏）
清楚了与其他药物或食物的相互作用
增强了我安全用药的信心
感觉帮助不大
Q7:对于药师提供的用药指导，您的理解程度如何？
完全理解，没有任何疑问
大部分理解，有个别地方不太明白
只理解了一小部分
完全没听懂
Q8:如果对用药有疑问，您更倾向于通过哪种方式联系药房或药师进行咨询？
填空1
Q9:您认为本院药房取药区域的布局和环境（如等候区座椅、叫号屏幕清晰度、光线等）如何？
非常舒适便捷
比较舒适，基本满足需求
一般，有待改善
拥挤混乱，体验较差
Q10:您希望未来药房在哪些方面进行改进以提升服务体验？（可多选）
推行更智能的取药叫号与排队系统
延长药师用药指导时间，提供更个性化服务
提供多种语言的用药指导材料
开设用药咨询专窗或用药管理门诊
提供药品配送上门服务
优化药房空间布局，减少拥挤
Q11:您是否使用过本院提供的互联网医院在线复诊开药并配送到家服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用过
从未听说过
Q12:如果未来提供在线用药指导服务（如用药提醒、视频指导、在线药师答疑），您最关注的功能是什么？
填空1
Q13:总体而言，您对本次在本院药房的取药体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q14:您通常通过哪些渠道了解合理用药知识？（可多选）
医院药师/医生指导
药品说明书
互联网搜索
家人朋友告知
科普书籍或宣传册
电视、广播等媒体
Q15:您认为提高公众安全用药意识，医院药房最应该加强哪方面的工作？
提供更通俗易懂的用药教育材料
定期举办合理用药公益讲座或咨询活动
加强药师与患者的面对面沟通时间与质量
利用新媒体平台进行科普宣传
Q16:对于改善本院药房服务，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
Q17:您是否愿意在未来参与医院组织的合理用药患者教育活动？
非常愿意
视活动内容和时间而定
不太愿意
完全没兴趣
Q18:请填写您本次取药的大致日期（年/月/日）。
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